酒店 員工守冊范本

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員 工 守 冊目 錄第一章：總經(jīng)理致辭第二章：企業(yè)簡介第三章：管理原則第四章：人事管理第五章：考勤管理第六章：行為規(guī)范第七章：勞保福利第八章：獎懲條例 第九章：消防保衛(wèi)第十章：修訂與解釋 第一章 總經(jīng)理致辭第二章 企業(yè)簡介(現(xiàn)場定制)第三章 管理原則目標品牌 創(chuàng)立模式、開拓進取、永爭第一；管理原則 垂直管理、各司其職、分工明確、充分協(xié)作、目標經(jīng)營、績效考核、量化管理、獎優(yōu)罰劣；經(jīng)營理念 顧客的滿意程度和企業(yè)良好的社會形象是我們工作與事業(yè)發(fā)展的驅動力；服務準則 專業(yè)化、職業(yè)化、個性化，服務以人為本。第四章 人事管理員工類別 本企業(yè)員工分為全民職工、合同員工，分別辦理不同的錄聘手續(xù)，由人力資源部執(zhí)行；人事記錄 員工在被錄用之前，須將相關證件、證書和資料呈交人力資源部審閱，并填寫職位申請表，不得無故隱瞞任何本人應聘事實真相，否則一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將予以解聘；員工登記內容如有變更，須7日內通知人力資源部進行變更，否則因此引起一切后果均由個人負責；員工個人資料均屬機密，禁止擅自查閱或向外界泄露，違者將視情節(jié)嚴重給予處罰直至除名；員工錄用 各部門因工作需要須招聘員工時，應在符合部門崗位編制的基礎上進行申報，部門領班級以下人員招聘由人辦資源部負責面試，由用人部門進行復試后決定是否錄用；主管級以上人員招聘由人事負責面視，由總經(jīng)理復試并決定是否錄用；員工被錄用之后，應在指定日期報到，由人力資源部負責辦理入職手續(xù)，由用人部門落實崗位職務，并領取工作用具用品等；試用期 自員工錄用之日起，員工須經(jīng)過一個月試用期試用，企業(yè)將根據(jù)具體表現(xiàn)延長或縮短試用期，但不得超過一個月，試用期結束經(jīng)考核方可轉為合同員工，在試用期間企業(yè)有權隨時予以辭退。勞動合同企業(yè)各級員工一經(jīng)錄用，在試用期結束時須與企業(yè)簽訂勞動合同，在簽訂之前須仔細審閱并理解合同條款，如有不明向人力資源部咨詢；勞動合同一經(jīng)簽訂即具有法律效力，員工與企業(yè)皆應遵守，合同期滿，任何一方有權不再續(xù)簽，但須提前30天以書面形式通知對方；勞動合同具體內容祥見合同正式文本； 工作時間 鑒于餐飲娛樂行業(yè)的特殊性，企業(yè)將根據(jù)各部門工作特點具體安排工時、班次、休息日，員工應緊密配合；工資標準 企業(yè)將根據(jù)員工的崗位、職務、能力、技術水平審定工資標準，經(jīng)理以上人員由總經(jīng)理審定，主管以下人員由考核評定，具體標準以財務頒布的工資制度為最終文件；工作變動晉級：企業(yè)將根據(jù)崗位、職務空缺狀況在內部通過考評選擇填補空缺，員工晉升后須經(jīng)過一個月試用期，試用期滿將視具體表現(xiàn)由企業(yè)決定是否正式晉級，并享有相應待遇，晉級審批權限與錄用審批權限相同；調職：根據(jù)實際工作需要，企業(yè)有權隨時將各級員工進行調動，調動工作由人辦資源部負責并辦理一些手續(xù)，員工應無條件服從安排。降職：企業(yè)將根據(jù)實際工作表現(xiàn)對員工實施降職或免職權利。辭職：企業(yè)員工如因故辭職，領班以下員工須提前30天提出書面申請，主管級以上人員須提前60天提出書面申請，而后根據(jù)聘用及合同規(guī)定辦理離店手續(xù)，聘用或合同期滿如終止合同，雙方均需提前30天以書面形式通知對方。辭退：企業(yè)有權根據(jù)實際用人狀況進行員工裁減，須提前3天通知被裁減人員。員工因工作不力或觸犯企業(yè)規(guī)章制度，視情節(jié)輕重，企業(yè)給予必要的處罰直至辭退或除名，不提前通知，不做任何補償。凡因違反國家法律、法規(guī)造成后果者或嚴重違反企業(yè)規(guī)定造成后果者一律給予除名并不再任何補償。 第五章 考勤管理一企業(yè)實行全員打卡制，設立打卡處，每月按規(guī)定時間將考勤卡報送財務，打卡處由保衛(wèi)部負責。二企業(yè)員工應嚴格遵守各項考勤制度，否則將視情節(jié)后果予以處罰直至除名。三企業(yè)全體員工，除特殊規(guī)定除外，均須親自到打卡處打卡，并在部門簽到部上簽到、簽離，禁止不按規(guī)定時間打卡或委托他人代打卡，否則將視為遲到或曠工，視情節(jié)后果將給予處罰直至除名。四請假企業(yè)員工必須嚴格執(zhí)行請消假制度，請假3天（含3天）以下者，須經(jīng)部門經(jīng)理批準，并報人事備案；請假3天以上者須經(jīng)總經(jīng)理批準并報人事備案；請假7天以上者（含7天）須總經(jīng)理批準，并報人事備案，經(jīng)理級人員請假，須經(jīng)總經(jīng)理批準并報人事備案，并提前安排個人工作，事假期間不帶薪。企業(yè)員工因病請假，須持有市級以上醫(yī)院證明有效；其它假期，如婚、喪、產(chǎn)假等須按人事管理規(guī)定辦理手續(xù)后方可離崗，否則視為曠工，具體內容見本守冊第七章。 第六章 行為規(guī)范 遵紀守法企業(yè)員工應自覺遵守國家頒布的各項法律，嚴格遵守企業(yè)的各項規(guī)章制度，自覺維護國家利益和民族尊嚴，維護企業(yè)利益和聲譽；對待工作全體員工應盡心盡力、克盡職守，各部門班組間要互相協(xié)調，真誠合作，精益求精，提高工作效率，服務質量，樹立良好的企業(yè)形象；對待顧客企業(yè)員工在為顧客服務時，要表現(xiàn)出真誠與關心，為顧客提供優(yōu)質和超前的服務，須講究禮節(jié)，準確使用禮貌用語，在顧客面前應舉止文雅大方，力爭做到自尊，自愛，自重，不得與顧客過份親近或無理糾纏，未經(jīng)許可不得與顧客隨意聯(lián)絡交友，禁止向顧客索取財務或暗示贈送代購物品，禁止做違法亂紀的事情；禁止與顧客爭吵甚至漫罵、毆打顧客，禁止在顧客面前以各種方式發(fā)泄對企業(yè)領導及同事的不滿，禁止利用顧客對企業(yè)領導及同事實施報復行為或進行威脅；未經(jīng)許可，禁止進入顧客房間，動用顧客財務，禁止私自使用顧客房間或物品，應妥善保管顧客財務；如遇顧客投訴，應專心聽取，詳細記錄，并對顧客所指出不合理之處表致歉、致謝，隨即通報上級領導進行處理，并將結果及時反饋投訴者；對待上級、同事、自己 員工應尊重上級，服從上級工作安排和調度，禁止消極怠工或以各種方式拒絕或終止工作，同事之間應真誠團結，友愛互助，關心同事，樂于助人，禁止惡語相向，甚至拳腳相加，不得對同事進行中傷、挑撥，應共同努力創(chuàng)造令人愉快、和睦的工作環(huán)境；儀容、儀表 頭發(fā)：男員工自然短發(fā)，干凈整潔，中分、偏分，禁止留鬢角，自然黑色，禁止染發(fā)；女員工齊耳短發(fā)，禁止留流海，耳發(fā)，披肩或長發(fā)必須盤發(fā)，自然黑色，禁止染發(fā)，禁止梳各種辮發(fā)； 胡須：男員工禁止留各種類型胡須，鼻孔內毛發(fā)須修剪整齊，杜絕外露； 眼部：男、女員工不得在上崗時佩戴眼鏡，隱形除外，止崗前須清洗眼部，不得出現(xiàn)眼屎，眼角白膜，保證正常睡眠，眼白無血絲，無黑眼圈。女員工適當進行眼部化妝，黑色眼線，淺色或膚色的眼影，黑色或透明睫毛膏，禁止使用除黑色外任何的眼線、睫毛膏； 唇部：男員工須保持唇部正常色澤，禁止涂口紅、紋唇線。女員工須進行妝，口紅色彩宜選用正紅、桃紅、玫瑰紅或粉色，禁止使用色彩較濃重或另類色彩口紅，唇線宜選用口紅色接近或比口紅略深的顏色，禁止使用與口紅色彩對比過大的色彩； 臉部：男員工須保持臉部清潔，無皮屑，皮膚干燥者可適當使用面油，女員工進行適當化妝，宜使用與膚色接近的同色粉餅、粉底霜，額頭、鼻部可略施高光，可適當采用淺桃紅、粉紅色腮紅，臉部化妝不宜厚重，臉部須保持清潔； 牙齒：男、女員工必須保持牙齒清潔，飯后要漱刷牙，不得在牙齒上留殘留物，須保持口氣清新，上崗前可使用口香糖，如牙齒出現(xiàn)油漬、煙漬可定期到口腔醫(yī)院洗牙； 耳部：男、女員工必須保持耳部清潔衛(wèi)生，耳廓、耳孔無異物，雙耳后側無油污； 手部：須保持雙手潔凈，不得留指甲，不得涂指甲油，如皮膚干燥出現(xiàn)脫皮，可施用護手霜； 發(fā)飾：男、女員工可根據(jù)發(fā)型使用發(fā)油、摩絲、發(fā)膠，女員工可使用發(fā)夾、絲網(wǎng)，但必須是黑色，禁止使用彩色發(fā)夾、絲網(wǎng)，禁止帶假發(fā)； 耳飾：男、女員工禁止佩戴耳釘、耳環(huán)； 手飾：男、女員工除婚戒外，禁止佩戴手飾、手鐲、手鏈、腕表不宜使用卡能型，大型表裝； 胸飾：男、女員工禁止佩戴除胸卡、工牌、店徽外任何胸飾； 鞋：男、女員工須著工鞋上崗，禁止穿高跟、超高跟、厚底鞋，一律要求黑色，禁止穿用其它色彩； 著裝：男、女員工須著工服上崗，要求干凈、整潔、勤換洗，女員工必須穿高筒襪或連褲絲襪，色彩以與膚色接近為宜，男員工穿黑色或深蘭色襪子，不得采用其他色彩； 對待公司財物 員工應象愛護個人財產(chǎn)一樣愛護企業(yè)財物、設備設施，在工作中應細心謹慎，有條不紊，杜絕違規(guī)操作，善待各種工具，如發(fā)現(xiàn)損壞或丟失，應及時上報，員工應具備成本控制意識，厲行節(jié)約，杜絕浪費，嚴格庫房管理，員工應結身自愛，禁止采取任何手段將企業(yè)財物據(jù)為己有，否則不論價值多少，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將予以處罰直到追究刑事責任；員工應妥善保管私人財物，禁止將個人物品帶入營業(yè)場所，如拾到同事物品應及時上報，不得隱瞞，禁止偷竊其他員工財物，違者一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將給予嚴厲處罰直到追究刑事責任；在工作崗位 員工必須嚴格遵守考勤制度，堅守崗位，未經(jīng)許可不得私自換班、替班，不得出現(xiàn)睡崗、離崗、空崗現(xiàn)象，如有特殊須經(jīng)主管級以上人員許可，工作時間內蒙古自治區(qū)得看書報，收聽收看收音機、電視等，不得在上崗時追逐嬉笑、打鬧、扎堆聊天或做與工作無關的事；未經(jīng)批準，員工不得在當班時間內會客或親友探訪，未經(jīng)許可不得使用工作電話辦理私事；員工在工作時務必牢記安全生產(chǎn)和服務規(guī)范；在公共區(qū)域 員工在上下班時應使用員工通道，禁止使用客用通道；員工的各種車輛應停放于員工停車處，不得與顧客爭車位；員工應在指定吸煙區(qū)內吸煙，嚴禁員工在客用場所或非吸煙區(qū)內吸煙；員工禁止在公共區(qū)域內停留或奔跑；在員工食堂、宿舍 員工宿舍是企業(yè)為員工提供休息住宿場所，員工應嚴格遵守宿舍管理規(guī)定，尊重公德、愛護財物、設備設施，做好三防；員工在食堂就餐，應自覺遵守用餐規(guī)定，注意節(jié)約、杜絕浪費，保持食堂衛(wèi)生環(huán)境；更衣室、更衣柜使用及工服、工卡 員工應按性別分別使用更衣室，所有員工均使用指定更衣柜，不得隨意調換，柜內禁止存放違禁物品，不得私配鑰匙，員工應嚴格遵守更衣室管理規(guī)定；員工制服由企業(yè)提供，員工應細心愛護，保持整潔，穿著規(guī)范，定期清洗，離職時應辦理退還，如有損壞，須照價賠償，員工在上崗時應佩戴工卡或號牌，須妥善保管，如遣失須報失補辦，離職時退還，禁止涂改、轉借，違者給予處罰；保守機密 員工應遵循保密法，保守企業(yè)各種機密，未經(jīng)企業(yè)授權，員工不得對外發(fā)布各種事務消息，接受采訪，不得散布、傳達、印制有關企業(yè)的各種文件、檔案、數(shù)據(jù)、書籍、文章、照片、信件、公函等，禁止員工向外界提供企業(yè)的人事、經(jīng)營、財務、設備、計劃、程序數(shù)據(jù)及業(yè)務資料，不得泄露顧客機密，如遇查詢應引導其向相關部門查詢；兼職 未經(jīng)許可，各級在職員工禁止兼職，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，予以辭退；社會活動 員工在參加黨團、工會活動時，應盡量利用工余時間，如需在工作時間參與，須征得管理人員許可，應遵守社會公德，不得參與非法組織活動，禁止賭博、斗毆、禁止吸毒、販毒、走私販私、制黃、販黃，違者一經(jīng)發(fā)現(xiàn)嚴肅處理直到追究刑事責任。第七章 勞保福利企業(yè)員工享有以下福利待遇1法定假日有薪休假，如需加班，享有原薪金以外半薪至雙薪；2病假須持有市級以上醫(yī)院證明，休假1日扣發(fā)1日工資，月累計3次以上按自動離職處理（即6天）；員工因公負傷，須由部門經(jīng)理申請，由人力資源部查實，報致總經(jīng)理按國家規(guī)定給予辦理；3員工享有合同期內婚，喪有薪假期各為3天，須出示相關證明；4企業(yè)設有食堂、宿舍，員工合同期內享有免費就餐、住宿；5事假須提前一天申請，由經(jīng)理級以上人員批準并報人力資源部備案，事假一天扣發(fā)二天工資，每月累計限6天，超4天每一天扣發(fā)三天工資；6培訓進修 企業(yè)將根據(jù)業(yè)務及工作需要對各級員工實施各形式培訓進修，如在崗培訓、脫崗培訓、入學進修、出國進修等，對于脫崗、入學、出國培訓進修者，將視情況與被培訓者簽訂培訓合同；7員工困難與投訴 員工在工作、生活中遇有困難，可向部門主管級以上人員申報，領導將盡力解決，如部門領導未能解決，應盡快向上一級申報；員工在工作中對工作不滿、受到不公平對待或對某些問題處理結果有異議，可向部門經(jīng)理投訴，如未得到滿意答復，可向上一級領導投訴直至向企業(yè)監(jiān)察仲裁委員會提請申訴，以書面方式應注明真實姓名及部門崗位職務，所有投訴、申訴將做保密處理。第八章 獎懲條例一目的 為嚴肅企業(yè)制度，規(guī)范工作秩序，創(chuàng)造并保持良好的工作環(huán)境，提高員工素質，教育違規(guī)員工，特制訂本獎懲條例；二準則 企業(yè)總經(jīng)理以下至領班級管理人員對下屬執(zhí)行處罰時應嚴格遵守以下準則1確保你的下屬了解員工手冊的各項規(guī)定及條例；2維護良好的工作環(huán)境，杜絕員工產(chǎn)生不良行為的隱患；3給予下屬任何處罰時，應向下屬正面解釋清楚，允許下屬對處罰發(fā)表意見；4在對員工手冊中未詳細說明的違紀行為進行處理之前，不論情節(jié)必須同人辦資源部及考核辦協(xié)商；5人辦資源部是最高處罰機構，監(jiān)察仲裁委員會是最高申訴機構；6禁止任何人憑人個感情以任何方式發(fā)泄私憤、非難下屬；三處罰類別、程序及有效期 1處罰分為：書面警告1、書面警告2、最后警告、除名； 2企業(yè)有權判定違紀行為的嚴重程度并決定給予何種處罰；3在書面警告1處罰有效期內受到再次書面警告1處罰，將直接給予書面警告2處罰；4在第1次書面警告2處罰有效期內，受到書面警告1或2處罰，將直接給予最后警告處罰；5在第1次書面警告2處罰有效期內受到最后警告，將給予除名；6在最后警告期內觸犯任何條例，不論輕重將給予除名；7書面警告1由部門負責記錄并抄送人辦資源部；8書面警告2及最后警告由人辦資源部記錄并備案；9處罰有效期：-1個月；-3個月；-6個月。違紀種類違 紀 行 為書面警告1書面警告2最后警告除名1造成客人不滿1.1同客人吵架或當著客人的面爭吵或大聲叫喊第一次1.2在客人面前做下流動作第一次1.3當班時行為不檢，嬉皮笑臉，大聲喧嘩，追逐打鬧勾肩搭背，吹口哨等第一次第二次第三次1.4對客人粗魯或頂撞客人第一次1.5向客人索要或暗示希望得到小費第一次第二次1.6為個人目的向客人多收或少收費或更必賬單/收據(jù)第一次1.7在服務中漫不經(jīng)心，不關注客人第一次第二次第三次1.8未經(jīng)許可翻動或拆看客人物品第一次1.9欺騙或騷擾客人，如騷擾客人私生活，偷看或窺視第一次1.1收到客人投訴第一次第二次第三次1.1非因工作需要而在客區(qū)逗留或穿行大廳第一次第二次第三次2.1玩忽職守，泄怠，工作被動導致服務工作受影響，低效率或令人不滿意的工作表現(xiàn)第一次第二次第三次2工作馬虎能力不足2.2上班時做與工作無關的事，如下棋，打牌，打麻將，看電視，收聽廣播或音樂，看無關書刊第一次第二次第三次2.3酒后上班，受酒精或其它麻醉性藥物的影響下進入營業(yè)區(qū)域第一次第二次2.4未經(jīng)許可工作時飲酒或睡覺第一次第二次第三次3隨意使用企業(yè)3.1未經(jīng)許可使用客用設施，如客人出入口，客作通道，休息區(qū)或餐廳，衛(wèi)生間等第一次第二次第三次3.2未經(jīng)許可為私人目的使用企業(yè)設施第一次第二次第三次附帶處罰20元50元100元扣除押金違紀種類違 紀 行 為書面警告1書面警告2最后警告除名1造成客人不滿1.1同客人吵架或當著客人的面爭吵或大聲叫喊第一次1.2在客人面前做下流動作第一次1.3當班時行為不檢，嬉皮笑臉，大聲喧嘩，追逐打鬧勾肩搭背，吹口哨等第一次第二次第三次1.4對客人粗魯或頂撞客人第一次1.5向客人索要或暗示希望得到小費第一次第二次1.6為個人目的向客人多收或少收費或更必賬單/收據(jù)第一次1.7在服務中漫不經(jīng)心，不關注客人第一次第二次第三次1.8未經(jīng)許可翻動或拆看客人物品第一次1.9欺騙或騷擾客人，如騷擾客人私生活，偷看或窺視第一次1.1收到客人投訴第一次第二次第三次1.1非因工作需要而在客區(qū)逗留或穿行大廳第一次第二次第三次2.1玩忽職守，泄怠，工作被動導致服務工作受影響，低效率或令人不滿意的工作表現(xiàn)第一次第二次第三次2工作馬虎能力不足2.2上班時做與工作無關的事，如下棋，打牌，打麻將，看電視，收聽廣播或音樂，看無關書刊第一次第二次第三次2.3酒后上班，受酒精或其它麻醉性藥物的影響下進入營業(yè)區(qū)域第一次第二次2.4未經(jīng)許可工作時飲酒或睡覺第一次第二次第三次3隨意使用企業(yè)3.1未經(jīng)許可使用客用設施，如客人出入口，客作通道，休息區(qū)或餐廳，衛(wèi)生間等第一次第二次第三次3.2未經(jīng)許可為私人目的使用企業(yè)設施第一次第二次第三次附帶處罰20元50元100元扣除押金違紀種類違紀行為書面警告1書面警告2最后警告除名5個人儀容更衣柜及制服4.1未經(jīng)企業(yè)許可受雇其它公司或從事其它工作第一次4.11為組織非法勞工組織團體游說第一次第二次4.12蓄意挑起事端,擾亂企業(yè)秩序,煽動他人怠工罷工第一次5.1個人的儀容儀表沒有達到企業(yè)要求第一次第二次第三次5.2不遵守員工更衣室管理規(guī)定第一次第二次第三次5.3不遵守企業(yè)著裝規(guī)定,如工作時不佩戴工號牌,未著外衣進入客區(qū)等第一次第二次第三次5.4未經(jīng)許可攜帶或穿著工服離開企業(yè)第一次第二次第三次5.5損壞工服第一次第二次5.6損壞更衣柜或更衣室設施第一次第二次5.7擅自使用非指定的更衣柜或更換更衣柜用鎖第一次第二次6.1上下班不按規(guī)定打卡或丟失考勤卡又不及時補辦(附帶處罰標準按考勤管理規(guī)定為準)第一次第二次第三次6.2工作時在工作地點以外地區(qū)游逛,聊天或未經(jīng)許可離崗等第一次第二次第三次6.3未經(jīng)許可更改工作班次,休息時間或休息日第一次第二次第三次6遲到曠工6.4工作時在干私活或在工作時間從事未經(jīng)批準的工作第一次第二次附帶處罰20元50元100元扣除押金違紀種類違紀行為書面警告1書面警告2最后警告除名6.5違反考勤制度,偽造病假或事故證明等第一次6.6培訓課無故曠課第一次第二次第三次7.1違反企業(yè)禮貌規(guī)定第一次第二次第三次7.2在公共場所制造噪音或有其它干擾他人的行為第一次第二次第三次7.3違反/拒絕接受企業(yè)/上級的決定,指示,政策或工作程序,或遇緊急情況時不服從工作指派第一次第二次7.4因對上級決定不滿,而在工作場所吵鬧第一次第二次7.5吵架,罵人,出口帶臟話或惡語中傷他人第一次第二次第三次8.1違反員工餐廳管理規(guī)定,如浪費飲食,未經(jīng)許可將食品或飲料帶出餐廳,或超過規(guī)定的就餐時間等第一次第二次第三次8.2外的地方吃東西或嚼口香糖第一次第二次第三次8.3違反員工宿舍的管理規(guī)定第一次第二次第三次8.4未經(jīng)人事部經(jīng)理批準讓親友住宿員工宿舍第一次第二次第三次9.1在非吸煙區(qū)吸煙第一次第二次第三次10.1隨地吐痰,亂扔廢棄物及其它不講衛(wèi)生的行為第一次第二次第三次10.2不維護工作區(qū)域,員工宿舍,更衣室等地點的衛(wèi)生第一次第二次第三次10.3未經(jīng)許可穿越廚房第一次第二次第三次附帶處罰20元50元100元扣除押金違紀種類違紀行為書面警告1書面警告2最后警告除名11企業(yè)安全10.4故意不向企業(yè)報告自己的傳染性疾病第一次10.5不參加企業(yè)或政府有關部門規(guī)定的定期體檢第一次第二次11.1違反企業(yè)/國家防火規(guī)定,安全政策等第一次第二次第三次11.2進出營業(yè)區(qū)時拒絕警衛(wèi)檢查第一次第二次第三次11.3非因工作需要進入客房第一次11.4未經(jīng)許可進入非公共區(qū)第一次第二次第三次11.5未經(jīng)許可不參加消防演習或安全講座/培訓第一次第二次第三次11.6擅自移動,動用消防器材,設備,設施或改作它用第一次第二次第三次11.7攜帶或藏匿槍支,彈藥,各種傷人兇器或易燃,易爆等物品第一次12.1為其他員工打卡簽到或唆使別人替自己打卡/簽到第一次第二次12.2使用他人飯卡/加班餐券或借給他人使用飯卡/加班餐券第一次第二次12.3報告工作時不誠實或提供虛假陳詞與證明,歪曲事實第一次第二次12.4向企業(yè)或客人出示假單據(jù),假證明,報告假情況等第二次12.5通過弄虛作假,偽造文件欺騙客人,員工第二次12不誠實/不道德行為12.6拾遺不交,據(jù)為已有或謊報遺失的財物,如現(xiàn)金,物品等第一次收取傭金或貴重禮物而不向管理人員報告第一次向與企業(yè)有業(yè)務關系的供應商或客戶借錢或收受錢財,傭金回扣或索要其它物質好處第一12.7收取傭金或貴重禮物而不向管理人員報告第一12.8向與企業(yè)有業(yè)務關系的供應商或客戶借錢或收受錢財,傭金回扣或索要其它物質好處第一次第二次附帶處罰20元50元100元扣除押金違紀種類違紀行為書面警告1書面警告2最后警告除名13偷竊/非法行為12.9同客人進行個人效易,從而與企業(yè)利益發(fā)生沖突破第一次12.1用其它低劣的物品替換公司的物品,物資或設備第一次12.11參與不道德活動第一次12.12非因工作原因而進入異性更衣室,衛(wèi)生間等第一次12.13在衛(wèi)生間,更衣室或電梯內等地方涂寫下流語言/畫或中傷惡語第一次13.1未經(jīng)誥 可企業(yè)任何物品帶離第一次第二次13.2未經(jīng)誥 可食用/拿取企業(yè)或客人的食品或飲料第一次第二次13.3未經(jīng)誥 可拿取或挪用企業(yè),客人或員工的財物第一次13.4進行非法匯交易或擅自利用工作之便換取外匯第一次13.5騷擾,欺辱,危害企業(yè)客人或員工第一次13.6用污言穢語或其它手段恐嚇威脅客人或員工第一次第一次13.7斗毆或慫恿打架斗毆第一次第一次13.8行賄受賄第一次13.9從事任何違法活動,如賭博,盜竊,兜售/閱看黃色制品等第一次14其他13.1違反國家法令,法律,法規(guī)及規(guī)章制度第一次13.11在營業(yè)區(qū)域攜帶,服用或藏匿任何毒第一次13.12未經(jīng)許可翻動他人櫥柜/物品或侵犯個人隱私的行為第一次14.1在內發(fā)生嚴重不檢點行為第一次附帶處罰20元50元100元扣除押金違紀種類違紀行為書面警告1書面警告2最后警告除名14.2偏袒下屬或對屬下員工實施打擊報復第一次第二次14.3不及時向人事部報個人資料的變動情況第一次第二次第三次14.4造成浪費能源,如未關水龍頭,下班后未關燈等第一次第二次第三次14.5發(fā)現(xiàn)客人員工發(fā)生事故,或財物受損時未及時報告第一次第二次第三次14.6擅進禁區(qū)第一次第二次14.7在公共場所聚集談論私人事情第一次第二次第三次附帶處罰20元50元100元扣除押金第九章 消防保衛(wèi)一安全保衛(wèi) 全體員工必須遵守企業(yè)保安制度，保安人員的任務是保護顧客、員工和企業(yè)的人身、財產(chǎn)安全，所有員工應給予協(xié)助配合；經(jīng)員工通道出入時，員工應主動配合檢查，不得將親友、無關人員及各種私人物品、公物帶入或帶離營業(yè)區(qū)，必要時應作登記；在營業(yè)區(qū)內發(fā)現(xiàn)可疑人員或危險情況時，應及時報告保安部或值班經(jīng)理，以便采取措施。二消防 企業(yè)員工應熟知消防條例和安全規(guī)則，熟記火警電話、訊號，會使用警鈴、滅火器材及其他消防設備，熟悉火警緊急出口等，保持高度警惕，防患于未然，如發(fā)生火警時，無論程序大小，必須采取如下措施 1保持鎮(zhèn)定，不可驚惶失措；2呼喚附近同事或其他人員援助；3用電話通知消控中心，說明火警地點、火情、燃燒物和本人姓名等，并通報上級領導；4利用滅火器就近滅火，屬于電器火災應切斷電源，滅火時切鐵使用水或泡沫劑。三意外事故 如顧客或員工發(fā)生意外時，應立即通知經(jīng)理和保安人員，現(xiàn)場應加設警告標志，應盡力援助受傷人員，救助被困人員。