信息系統(tǒng)安全集成服務(wù)流程.doc
《信息系統(tǒng)安全集成服務(wù)流程.doc》由會員分享,可在線閱讀,更多相關(guān)《信息系統(tǒng)安全集成服務(wù)流程.doc(14頁珍藏版)》請在裝配圖網(wǎng)上搜索。
信息系統(tǒng)安全集成工作流程目 錄1 目的42 適用范圍43 安裝調(diào)試43.1 準(zhǔn)備階段53.1.1 準(zhǔn)備工作安排63.1.2 技術(shù)支持人員要求63.1.3 險點(diǎn)分析與控制63.1.4 工具及材料準(zhǔn)備73.2 施工階段73.2.1 開工73.2.2 施工工藝標(biāo)準(zhǔn)84 信息系統(tǒng)安全集成項(xiàng)目驗(yàn)收84.1 信息系統(tǒng)安全集成項(xiàng)目自調(diào)測84.2 信息系統(tǒng)安全集成項(xiàng)目驗(yàn)收步驟84.3 信息系統(tǒng)安全集成項(xiàng)目驗(yàn)收內(nèi)容105 售后服務(wù)115.1 售后服務(wù)方式115.2 售后服務(wù)流程115.2.1 電話維護(hù)125.2.2 現(xiàn)場維護(hù)135.2.3 定期回訪146 客戶培訓(xùn)146.1 培訓(xùn)人員146.2 培訓(xùn)目標(biāo)146.3 培訓(xùn)方式156.4 培訓(xùn)內(nèi)容157 建立客戶檔案15l1 目的規(guī)范信息系統(tǒng)安全集成的作業(yè)流程,確保人身和設(shè)備的安全。提高信息系統(tǒng)安全集成的安裝、調(diào)試工作、資料歸納的管理水平及所屬資料文檔的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化。提高信息系統(tǒng)安全集成服務(wù)人員的服務(wù)水平與服務(wù)意思。提高客戶對信息系統(tǒng)安全集成后設(shè)備的操作、使用水平。保障信息系統(tǒng)安全集成后網(wǎng)絡(luò)的安全、穩(wěn)定運(yùn)行。信息系統(tǒng)安全集成工程的工作主要包括以下三個方面:現(xiàn)場的安裝調(diào)試、工程驗(yàn)收、售后服務(wù)和客戶培訓(xùn)。2 適用范圍適用于公司信息系統(tǒng)安全集成項(xiàng)目所有應(yīng)用產(chǎn)品的安裝、調(diào)試、驗(yàn)收、售后服務(wù)和培訓(xùn)工作。安裝、調(diào)試、驗(yàn)收和售后服務(wù)部分針對人群為本公司技術(shù)支持工程師;培訓(xùn)部分針對于客戶信息系統(tǒng)中安全系統(tǒng)的管理、操作和維護(hù)人員。3 安裝調(diào)試為保障信息系統(tǒng)安全集成服務(wù)項(xiàng)目的安全、有效的進(jìn)行。保證設(shè)備驗(yàn)收一次性通過,以及施工后的維護(hù)工作順利進(jìn)行。項(xiàng)目集成過程中要嚴(yán)格按照流程進(jìn)行操作。一、 遠(yuǎn)程核實(shí)現(xiàn)場實(shí)施條件,協(xié)調(diào)客戶完善現(xiàn)場實(shí)施環(huán)境,確認(rèn)實(shí)施日期。二、 現(xiàn)場確認(rèn)實(shí)施條件,協(xié)調(diào)客戶完善現(xiàn)場實(shí)施環(huán)境,確認(rèn)實(shí)施日期。三、 與客戶一同進(jìn)行開箱驗(yàn)貨,驗(yàn)貨清單雙方簽字確認(rèn)。四、 組織開工協(xié)調(diào)會議,確認(rèn)施工范圍和施工職責(zé)。做到安全施工責(zé)任到個人。五、 進(jìn)行安全系統(tǒng)產(chǎn)品的安裝、調(diào)試工作。六、 安全系統(tǒng)設(shè)備運(yùn)行自檢、觀察。確保產(chǎn)品配置正確,安全、穩(wěn)定的運(yùn)行。圖一:信息系統(tǒng)安全集成現(xiàn)場安裝流程3.1 準(zhǔn)備階段信息系統(tǒng)安全集成項(xiàng)目準(zhǔn)備包括現(xiàn)場施工環(huán)境準(zhǔn)備、技術(shù)人員配備、危險點(diǎn)預(yù)測、工具及材料配備等方面工作,具體要求如下:3.1.1 準(zhǔn)備工作安排序號準(zhǔn)備項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)及要求備注1現(xiàn)場勘查勘查現(xiàn)場,確認(rèn)進(jìn)場時間及施工材料2工作方案確定施工方案、作業(yè)程序、確認(rèn)安裝位置及安裝方案等3工具及儀表準(zhǔn)備本次施工所必須的施工工具及儀表,絕緣工具等4文明施工準(zhǔn)備著裝整潔、胸牌、清潔工作5主要材料扎帶、螺絲等3.1.2 技術(shù)支持人員要求序號要求項(xiàng)目內(nèi)容備注1熟悉工作工作全體成員具備必要的電器知識及熟悉本項(xiàng)目相關(guān)知識。2熟悉規(guī)程工作人員需熟悉本項(xiàng)目所涉及的相關(guān)規(guī)程。3人員配置根據(jù)項(xiàng)目規(guī)模確定施工人數(shù)。4勞動保護(hù)安全意識到位。3.1.3 險點(diǎn)分析與控制序號要求項(xiàng)目內(nèi)容備注1設(shè)備現(xiàn)場搬運(yùn)現(xiàn)場搬運(yùn)應(yīng)防止設(shè)備滑落、受潮、碰撞等損失。2電源接入時導(dǎo)致設(shè)備短路或人身觸電a作業(yè)前必須去掉手表等隨身飾品。b使用工具做好絕緣處理。c必須兩個人操作,監(jiān)護(hù)到位。3通電設(shè)備燒損及人身觸電a核查電源極性、確認(rèn)搭接正確。b儀器儀表等帶電工具的金屬外殼應(yīng)接地。4靜電傷害操作設(shè)備必需戴防靜電手鐲,防止靜電損壞設(shè)備及板卡。5設(shè)備及板卡損壞a確認(rèn)板卡與槽位滑槽對其后方可插入,操作時不用蠻力。b板卡插拔時應(yīng)帶靜電手鐲。3.1.4 工具及材料準(zhǔn)備序號要求項(xiàng)目規(guī)格單位數(shù)量備注1筆記本電腦通用臺根據(jù)項(xiàng)目規(guī)格確定數(shù)量2萬用表通用臺根據(jù)項(xiàng)目規(guī)格確定數(shù)量3網(wǎng)線測試器通用臺根據(jù)項(xiàng)目規(guī)格確定數(shù)量4網(wǎng)線通用米千兆,根據(jù)項(xiàng)目規(guī)格確定數(shù)量5水晶頭通用個千兆,根據(jù)項(xiàng)目規(guī)格確定數(shù)量6扎帶通用袋根據(jù)項(xiàng)目規(guī)格確定數(shù)量7螺絲通用袋根據(jù)項(xiàng)目規(guī)格確定數(shù)量8改錐特定把根據(jù)項(xiàng)目規(guī)格確定數(shù)量9簽字筆通用只根據(jù)項(xiàng)目規(guī)格確定數(shù)量10標(biāo)簽紙通用張根據(jù)項(xiàng)目規(guī)格確定數(shù)量3.2 施工階段3.2.1 開工序號工作項(xiàng)目工作內(nèi)容或要求備注1辦理入場許可與客戶協(xié)商設(shè)備入場時間、辦理入場手續(xù)。2制作施工圖根據(jù)現(xiàn)場環(huán)境,設(shè)計施工圖,并存檔。3核對工作范圍及設(shè)備開工前再次核對工作范圍,確定需要動用的設(shè)備(如:電源、接地)等。3.2.2 施工工藝標(biāo)準(zhǔn)序號作業(yè)項(xiàng)目工藝要求備注1機(jī)柜安裝機(jī)柜安裝要牢固,如果客戶需求可安裝底盤打孔固定。2設(shè)備上架設(shè)備與機(jī)柜聯(lián)接符合互聯(lián)網(wǎng)管控及信息安全產(chǎn)品企業(yè)標(biāo)準(zhǔn),設(shè)備安裝牢固,排列整齊,板卡應(yīng)通過螺絲固定。3電源電纜、接地線、網(wǎng)線、光纖跳線設(shè)備機(jī)架內(nèi)各種線纜走線應(yīng)橫平豎直,自然彎曲,使用扎帶固定,松緊適度,間距均衡,內(nèi)外層次清晰,不能有線纜穿插明顯扭絞,扎帶頭應(yīng)隱蔽或者同一方向,上下整齊。4設(shè)備加電、單機(jī)測試核查工作電壓是否正常、設(shè)備啟動平穩(wěn)運(yùn)行是否正常、設(shè)備運(yùn)行是否正常,軟件是否全部啟動,運(yùn)行正常。5標(biāo)簽光纖跳線、網(wǎng)線標(biāo)簽是否已貼,標(biāo)簽是否正確。6結(jié)束工作打掃施工現(xiàn)場,保持環(huán)境整潔,撤離施工現(xiàn)場。4 信息系統(tǒng)安全集成項(xiàng)目驗(yàn)收4.1 信息系統(tǒng)安全集成項(xiàng)目自調(diào)測在信息系統(tǒng)安全集成項(xiàng)目產(chǎn)品安裝完成后,首先要進(jìn)行產(chǎn)品自調(diào)測工作。自調(diào)測工作內(nèi)容主要包括以下方面:一、 軟件版本確認(rèn),軟件運(yùn)行狀態(tài)檢測二、 硬件版本確認(rèn),硬件運(yùn)行狀態(tài)檢測三、 相關(guān)規(guī)則庫版本確認(rèn),系統(tǒng)配置信息的確認(rèn)四、 相關(guān)產(chǎn)品的功能項(xiàng)目運(yùn)行正常,功能可實(shí)現(xiàn)五、 檢查施工工藝是否符合標(biāo)準(zhǔn),設(shè)備安裝是否到位4.2 信息系統(tǒng)安全集成項(xiàng)目驗(yàn)收步驟信息系統(tǒng)安全集成項(xiàng)目驗(yàn)收共分為三個步驟:初步驗(yàn)收、試運(yùn)行和最終驗(yàn)收。一、組織初步驗(yàn)收。初步驗(yàn)收應(yīng)該在割接之前做,確認(rèn)設(shè)備符合接入要求。(一)初驗(yàn)測試應(yīng)該安裝工藝和軟件版本檢查合格后進(jìn)行(二)初驗(yàn)計劃和內(nèi)容應(yīng)該根據(jù)所上安全產(chǎn)品所上功能模塊要求制定(三)初驗(yàn)操作方式、方法參照相關(guān)產(chǎn)品說明書和操作手冊二、信息系統(tǒng)安全集成試運(yùn)行初驗(yàn)證實(shí)產(chǎn)品信息正確,運(yùn)行穩(wěn)定后,與客戶協(xié)商,把信息系統(tǒng)安全項(xiàng)目產(chǎn)品割接到網(wǎng)絡(luò)中。試運(yùn)行一段時間。最大限度的保障客戶網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的安全、穩(wěn)定。三、信息系統(tǒng)安全集成最終驗(yàn)收在試運(yùn)行階段,設(shè)備運(yùn)行穩(wěn)定,數(shù)據(jù)采集正確,組織客戶進(jìn)行最終驗(yàn)收。驗(yàn)收完成后移交信息系統(tǒng)安全集成項(xiàng)目相關(guān)文檔和備用配件等,簽署相關(guān)驗(yàn)收文件,完成驗(yàn)收工作。圖二:信息系統(tǒng)安全集成項(xiàng)目驗(yàn)收流程4.3 信息系統(tǒng)安全集成項(xiàng)目驗(yàn)收內(nèi)容一、軟、硬、配件驗(yàn)收序號驗(yàn)收項(xiàng)目驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)備注1硬件驗(yàn)收1、硬件的品名、數(shù)量與訂貨清單一致性2、硬件的外觀完好性3、硬件通電自檢正常2軟件驗(yàn)收1、軟件的品名、數(shù)量與訂貨清單一致性2、軟件包裝的外觀完好性3、軟件內(nèi)容應(yīng)可被計算機(jī)識別、無病毒、可正常安裝3配件驗(yàn)收1、配件的品名、數(shù)量與訂貨清單一致性2、配件的外觀完好性3、配件是否可以正常使用二、布線驗(yàn)收序號驗(yàn)收項(xiàng)目驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)備注1設(shè)備安裝1、是否符合綜合布線標(biāo)準(zhǔn); 2、是否符合施工工藝;3、連接是否正確2網(wǎng)線1、是否符合綜合布線標(biāo)準(zhǔn); 2、是否符合施工工藝;3、連接是否正確3電源線1、是否符合綜合布線標(biāo)準(zhǔn); 2、是否符合施工工藝;3、連接是否正確4視頻線1、是否符合綜合布線標(biāo)準(zhǔn); 2、是否符合施工工藝;3、連接是否正確5接地線1、是否符合綜合布線標(biāo)準(zhǔn); 2、是否符合施工工藝;3、連接是否正確6光纖跳線1、是否符合綜合布線標(biāo)準(zhǔn); 2、是否符合施工工藝;3、安裝是否正確三、功能驗(yàn)收功能驗(yàn)收需要按照信息系統(tǒng)安全集成項(xiàng)目所上安全產(chǎn)品功能進(jìn)行驗(yàn)收,驗(yàn)證所上安全產(chǎn)品滿足信息系統(tǒng)安全集成的安全需要。具體內(nèi)容實(shí)用信息系統(tǒng)安全集成項(xiàng)目設(shè)備功能表。四、資料驗(yàn)收序號驗(yàn)收項(xiàng)目驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)備注1產(chǎn)品操作手冊內(nèi)容完整,與所安裝信息系統(tǒng)安全集成項(xiàng)目產(chǎn)品匹配。2產(chǎn)品安裝手冊內(nèi)容完整,與所安裝信息系統(tǒng)安全集成項(xiàng)目產(chǎn)品匹配。3系統(tǒng)拓?fù)鋱D與現(xiàn)場安裝環(huán)境吻合。4裝箱清單設(shè)備整體包裝所含配件品名與數(shù)量。5驗(yàn)收報告包含雙方共同確認(rèn)、簽字的所有驗(yàn)收項(xiàng)目的文檔。6設(shè)備配置資料包括信息系統(tǒng)安全集成項(xiàng)目產(chǎn)品置詳細(xì)信息7產(chǎn)品檢驗(yàn)報告設(shè)備出廠檢驗(yàn)報告,符合公司產(chǎn)品出廠標(biāo)準(zhǔn)。5 售后服務(wù)5.1 售后服務(wù)方式信息系統(tǒng)安全集成售后服務(wù)工作由以下幾個方面組成:一、 信息系統(tǒng)安全集成遠(yuǎn)程維護(hù)工作二、 信息系統(tǒng)安全集成現(xiàn)場維護(hù)工作三、 信息系統(tǒng)安全集成交付后期回訪工作5.2 售后服務(wù)流程對于客戶的維護(hù)申請,可以通過遠(yuǎn)程維護(hù)和現(xiàn)場維護(hù)兩種方式進(jìn)行處理,下圖為售后服務(wù)流程圖。圖三:信息系統(tǒng)安全集成售后項(xiàng)目服務(wù)流程5.2.1 電話維護(hù)一、 積極熱情的詢問產(chǎn)品故障信息,調(diào)用客戶產(chǎn)品檔案,查看維修期限。(一)、保修期內(nèi),判斷故障原因(硬、軟件故障,操作失誤),提供解決方法。(二)、保修期外,及時與客戶代表聯(lián)系,確定解決方式。二、 確定故障點(diǎn),提供故障解決方式方法。(一)、硬件故障可提供返廠維修服務(wù)或者提供替代設(shè)備和板卡。(二)、軟件故障可通過軟件更新或者知道客戶重新安裝。(三)、如產(chǎn)品需要升級,根據(jù)合同內(nèi)容聯(lián)系相關(guān)人員和部門,及時答復(fù)客戶。三、 故障處理后,應(yīng)完善客戶檔案,定期回訪客戶。四、 故障無法確定,48小時內(nèi)無法解決,需申請現(xiàn)場維護(hù)服務(wù)。圖四:信息系統(tǒng)安全集成電話維護(hù)流程5.2.2 現(xiàn)場維護(hù)一、 了解故障和現(xiàn)場環(huán)境,申請維護(hù)相關(guān)工具,配件和升級包。二、 到達(dá)客戶處,遵守客戶相關(guān)管理制度,辦理入場手續(xù)。三、 對信息系統(tǒng)安全集成系統(tǒng)進(jìn)行整體檢測,進(jìn)一步確認(rèn)故障點(diǎn),確定解決方案。四、 系統(tǒng)運(yùn)行后進(jìn)行一段時間的觀察工作,保證系統(tǒng)的安全、穩(wěn)定的運(yùn)行。五、 清理維護(hù)現(xiàn)場,保持現(xiàn)場環(huán)境整潔,做好離場工作。六、 對客戶進(jìn)行必要的培訓(xùn)工作。七、 填寫客戶維修記錄,完善客戶檔案信息。進(jìn)行客戶回訪工作。圖五:信息系統(tǒng)安全集成現(xiàn)場維護(hù)流程5.2.3 定期回訪一、客戶回訪目的(一)、準(zhǔn)確掌握信息系統(tǒng)安全集成產(chǎn)品的運(yùn)行情況和狀態(tài)。(二)、了解客戶需求,便于為客戶提供更多、更優(yōu)質(zhì)的增值服務(wù)。(三)、發(fā)現(xiàn)自身存在的不足,及時改進(jìn)提高。(四)、提高客戶滿意度。(五)、提升客戶對公司的認(rèn)知度,認(rèn)同度。二、信息系統(tǒng)安全集成回訪需求(一)、信息系統(tǒng)安全集成后在一月內(nèi)需要定期回訪兩次。(二)、信息系統(tǒng)安全集成故障維修后在一個月內(nèi)需要定期回訪兩次。三、信息系統(tǒng)安全集成回訪內(nèi)容(一)、信息系統(tǒng)安全集成項(xiàng)目產(chǎn)品運(yùn)行狀態(tài)。(二)、信息系統(tǒng)安全集成項(xiàng)目產(chǎn)品運(yùn)行參數(shù)。(三)、客戶對信息系統(tǒng)安全集成項(xiàng)目服務(wù)質(zhì)量、提出的意見、建議等。四、回訪前做好準(zhǔn)備工作,詳細(xì)了解客戶的維修記錄,設(shè)備型號等信息,為回答客戶問題做好準(zhǔn)備。五、回訪中遇到的客戶問題應(yīng)及時解決和處理。六、對于不能及時解釋清楚或者無法做出明確答復(fù)的應(yīng)告之預(yù)約回復(fù)時間。七、回訪信息記入客戶檔案。6 客戶培訓(xùn)6.1 培訓(xùn)人員信息系統(tǒng)安全集成項(xiàng)目培訓(xùn)對象包括以下人員:一、 客戶信息系統(tǒng)安全產(chǎn)品操作人員、管理人員和維護(hù)人員。二、 其他客戶指定的相關(guān)人員。6.2 培訓(xùn)目標(biāo)經(jīng)過培訓(xùn),客戶信息系統(tǒng)安全集成項(xiàng)目技術(shù)人員應(yīng)能達(dá)到以下標(biāo)準(zhǔn):一、 了解客戶信息系統(tǒng)安全集成項(xiàng)目產(chǎn)品的基本原理和功能。二、 熟悉信息系統(tǒng)安全集成項(xiàng)目產(chǎn)品,能夠獨(dú)立完成產(chǎn)品的相關(guān)操作。三、 能夠獨(dú)立進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)信息查詢。四、 能夠獨(dú)立對信息系統(tǒng)安全集成項(xiàng)目產(chǎn)品進(jìn)行管理。五、 能夠獨(dú)立對信息系統(tǒng)安全集成項(xiàng)目產(chǎn)品進(jìn)行簡單維護(hù)。6.3 培訓(xùn)方式一、 對信息系統(tǒng)安全集成項(xiàng)目產(chǎn)品維護(hù)、管理人員講解系統(tǒng)的原理、功能、操作及維護(hù)要點(diǎn)二、 向受陪客戶提供和解釋信息系統(tǒng)安全集成產(chǎn)品文件及圖紙等資料。三、 針對信息系統(tǒng)安全集成項(xiàng)目產(chǎn)品的具體操作一一指導(dǎo)。四、 對客戶提出的問題進(jìn)行詳細(xì)解答。6.4 培訓(xùn)內(nèi)容提供客戶信息系統(tǒng)安全集成產(chǎn)品硬件、軟件技術(shù)資料和操作使用說明。具體培訓(xùn)內(nèi)容如下:一、 信息系統(tǒng)安全集成項(xiàng)目產(chǎn)品相關(guān)文檔解讀二、 信息系統(tǒng)安全集成項(xiàng)目系統(tǒng)拓?fù)浣庾x三、 信息系統(tǒng)安全集成項(xiàng)目產(chǎn)品技術(shù)特點(diǎn)、安裝維護(hù)和管理方式解讀四、 信息系統(tǒng)安全集成項(xiàng)目產(chǎn)品日常維護(hù)解讀五、 信息系統(tǒng)安全集成項(xiàng)目產(chǎn)品一般故障排查、處理解讀7 建立客戶檔案信息系統(tǒng)安全集成項(xiàng)目交付使用后,應(yīng)及時加你客戶信息檔案。電子信息應(yīng)及時錄入到CRM系統(tǒng)中,信息系統(tǒng)安全集成項(xiàng)目實(shí)施過程中產(chǎn)生的紙質(zhì)文檔,應(yīng)及時歸納到客戶檔案室統(tǒng)一管理。- 1.請仔細(xì)閱讀文檔,確保文檔完整性,對于不預(yù)覽、不比對內(nèi)容而直接下載帶來的問題本站不予受理。
- 2.下載的文檔,不會出現(xiàn)我們的網(wǎng)址水印。
- 3、該文檔所得收入(下載+內(nèi)容+預(yù)覽)歸上傳者、原創(chuàng)作者;如果您是本文檔原作者,請點(diǎn)此認(rèn)領(lǐng)!既往收益都?xì)w您。
下載文檔到電腦,查找使用更方便
9.9 積分
下載 |
- 配套講稿:
如PPT文件的首頁顯示word圖標(biāo),表示該P(yáng)PT已包含配套word講稿。雙擊word圖標(biāo)可打開word文檔。
- 特殊限制:
部分文檔作品中含有的國旗、國徽等圖片,僅作為作品整體效果示例展示,禁止商用。設(shè)計者僅對作品中獨(dú)創(chuàng)性部分享有著作權(quán)。
- 關(guān) 鍵 詞:
- 信息系統(tǒng)安全 集成 服務(wù) 流程
鏈接地址:http://appdesigncorp.com/p-6625016.html