基礎(chǔ)人事管理工具員工手冊(cè)范本

基礎(chǔ)人事管理工具員工手冊(cè)范本,基礎(chǔ)人事管理工具,員工手冊(cè)范本,基礎(chǔ),人事,管理工具,員工,手冊(cè),范本 xx國際酒店員工手冊(cè)接過父親手中的書包,我們從幼兒園變成了學(xué)生.接過老板手中的第一份工 資,我們變成了自食其力的成人.抱起襁褓中的嬰孩,我們變成了父親/母親.角色在轉(zhuǎn)變.睡醒的毛蟲用力掙扎,褪去裹在身外的硬蛹,展開濕漉漉的翅膀，飛向天空，變成一只飛舞的蝴蝶。成功并非遙不可及，亦非唾手可得。只有那些，善于自我調(diào)整的人，專注、專心、專業(yè)于工作的人，才能夠蛻變成功，攀上一個(gè)又一個(gè)階梯。謹(jǐn)為渴望成功的你，加油！目 錄序：致xx國際酒店員工第一章 文化篇1、認(rèn)識(shí)xx 062、我們的企業(yè)文化 063、xx黃金九準(zhǔn)則 064、對(duì)員工的承諾 06第二章 政策制度篇1、酒店簡介 071.1.酒店組織機(jī)構(gòu) 071.2.本手冊(cè)的使用 072、溝通與合作 072.1.酒店布告欄 072.2.員工信箱 082.3.員工大會(huì) 082.4.員工活動(dòng) 082.5.員工滿意度調(diào)查 083、勞動(dòng)管理 083.1.招聘和錄用 083.2.健康體檢 083.3.試用期 093.4.勞動(dòng)合同 093.5.員工餐卡 093.6.考勤 093.7.工作時(shí)間 093.8.超過工作/加班 093.9.工作評(píng)估 093.10.第二職業(yè) 093.11.親屬的聘用 103.12.辭職 103.13.勞動(dòng)合同的解除和終止 104、工資與福利 104.1.工資支付 104.2.個(gè)人所得稅 104.3.獎(jiǎng)金 104.4.工作餐 104.5.國家法定假期 104.6.年假（不含公休日及法定假期） 114.7.婚假（含公休日） 114.8.產(chǎn)假及護(hù)理假（含公休日） 114.9.病假（含公休日） 114.10.事假（無薪假，含公休日） 124.11.喪假（含公休日） 124.12.工傷假 124.13.社會(huì)保險(xiǎn) 125、員工設(shè)施 125.1.員工餐廳 125.2.員工宿舍 125.3.更衣柜及更衣室 125.4.員工通道 126、培訓(xùn)與發(fā)展 136.1.培訓(xùn)課程 136.2.培訓(xùn)認(rèn)證 136.3.入職培訓(xùn) 136.4.調(diào)動(dòng)和晉升 137、職場紀(jì)律 137.1.個(gè)人行為 137.2.標(biāo)準(zhǔn)行為準(zhǔn)則 147.3.員工儀容儀表標(biāo)準(zhǔn) 147.4.保密制度 147.5.公眾傳媒 147.6.物品出入 147.7.拾遺 157.8.客用設(shè)施 157.9.辦公電話及私人電話的使用 157.10.私人拜訪、電話及信件 157.11.電腦設(shè)備使用規(guī)定 157.12.酒店安全措施 158、員工獎(jiǎng)懲 158.1.總則 168.2.獎(jiǎng)勵(lì) 168.3.紀(jì)律處分 168.4.處分規(guī)定 188.5.處分有效期 198.6.申訴程序 199、安全及緊急程序 199.1.保障人身及財(cái)物安全 199.2.報(bào)警程序 199.3.防火及火警 199.4.防暴與報(bào)警 2010、附則 20序：致xx國際酒店員工 總經(jīng)理致辭親愛的朋友：衷心歡迎你的加入，你已經(jīng)成為xx國際酒店的一員，我堅(jiān)信這將是你職業(yè)生涯的重要一步，xx國際酒店將成為你實(shí)現(xiàn)個(gè)人夢(mèng)想，實(shí)現(xiàn)個(gè)人職業(yè)發(fā)展，為社會(huì)創(chuàng)造價(jià)值的最佳舞臺(tái)。xx國際酒店以富有創(chuàng)意的、極具特色的品牌形象出現(xiàn)在蓉城，以致力于為每一位賓客提供“真誠、熱情、周到、細(xì)致”的服務(wù)為宗旨。為此，我們必須長期保持高水準(zhǔn)的服務(wù)，使我們的每一位客人感到溫暖、舒適、愉快，有一種回家的溫馨感覺。相信你一定能夠成為一名優(yōu)秀的員工，成為酒店寶貴的財(cái)富，我們充分尊重每一位員工的價(jià)值，尊重你的勞動(dòng)付出，提倡員工愛崗敬業(yè)，希望你把對(duì)自己的愛好那份熱情，全身心的投入到您的工作中去，這樣才能達(dá)到酒店的五個(gè)一標(biāo)準(zhǔn)“一流的服務(wù)、一流的管理、一流的質(zhì)量、一流的品質(zhì)、一流的業(yè)績”。我們是工作中的同事，是生活中的朋友，希望xx國際酒店的每一位員工以員工手冊(cè)為指南，高標(biāo)準(zhǔn)自我管理，不斷提高進(jìn)取，讓我們共創(chuàng)xx國際酒店輝煌的未來!再次祝愿您在xx工作愉快、前程似錦！ 酒店總經(jīng)理：第一章 文化篇 認(rèn)識(shí)xxxx國際酒店是一家按高標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)與裝修的集客房、餐飲、茶樓、咖啡廳、酒吧、會(huì)議室為一體的主題風(fēng)情酒店。 酒店于2012年9月試營業(yè)。 我們的企業(yè)文化: 以創(chuàng)造最佳業(yè)績?yōu)槿蝿?wù)、以最佳品質(zhì)為標(biāo)準(zhǔn)、以最佳服務(wù)為己任、以最佳管理為理念、以最佳質(zhì)量為目標(biāo)。xx黃金九準(zhǔn)則一、We are a team,營造團(tuán)結(jié)協(xié)作的工作氛圍人人有責(zé)。二、We are ladies and gentlemen.注重自身儀表，展示職業(yè)化形象，并為之感到自豪。三、經(jīng)常保持微笑和積極的目光交流，對(duì)客人和同事使用恰當(dāng)?shù)亩Y貌用語。四、不可失去任何一位客人，不要忽略任何一個(gè)細(xì)節(jié)，了解并記錄客人的習(xí)慣與喜好。五、酒店授權(quán)予每位員工，當(dāng)客人有問題或有特殊需要時(shí)，應(yīng)在第一時(shí)間解決客人的問題，若自己無法解決則立即向上級(jí)主管匯報(bào)。六、在工作中創(chuàng)造快樂和成就感，所有員工都有權(quán)參加制定與自己工作相關(guān)的計(jì)劃。七、每位員工應(yīng)該不斷認(rèn)識(shí)酒店運(yùn)作中存在的缺點(diǎn)，并提出你的改進(jìn)建議，使酒店的服務(wù)和質(zhì)量更加完美。八、安全第一。每位員工應(yīng)負(fù)責(zé)為客人和同事建立一個(gè)安全的環(huán)境，警惕所有的安全隱患，發(fā)現(xiàn)險(xiǎn)情立即匯報(bào)。九、保護(hù)環(huán)境，節(jié)約能源，愛護(hù)公共財(cái)產(chǎn)是每位員工的職責(zé)。 對(duì)員工的承諾 在xx國際酒店，我們每一位紳士和淑女是對(duì)客服務(wù)承諾中最重要的資源。 通過實(shí)施信任、誠實(shí)、尊重、正直和承諾的原則，我們培養(yǎng)并充分發(fā)揮員工的才智以達(dá)到員工個(gè)人和酒店的雙贏。 我們共同致力于創(chuàng)造一個(gè)相互尊重、和諧共榮，提高生活質(zhì)量、實(shí)現(xiàn)個(gè)人抱負(fù)、鞏固xx國際酒店成功秘訣的工作環(huán)境。第二章 政策制度篇一、酒店簡介xx國際酒店是一家按高標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)與裝修的集客房、餐飲、茶樓、咖啡廳、酒吧、會(huì)議室為一體的主題風(fēng)情酒店。酒店坐落于成都市高新區(qū)盛和一路88號(hào)，地處火車南站綜合交通樞紐，緊鄰成都雙流機(jī)場高速，與成都地鐵直線距離不到500米，距離市中心天府廣場20分鐘車程。xx國際酒店是大型綜合體xx廣場的一部分，酒店擁有各類風(fēng)情客房190間，每間客房均配備調(diào)整寬帶接入，酒店內(nèi)無線網(wǎng)絡(luò)全覆蓋。1.1.酒店組織機(jī)構(gòu)xx國際酒店由董事會(huì)聘任的總經(jīng)理進(jìn)行全面管理，駐店經(jīng)理、行政經(jīng)理等協(xié)助總經(jīng)理的工作。酒店設(shè)置行政辦公室（總經(jīng)理辦公室）、人力資源部、市場營銷部、前廳部、管家部、餐飲部、財(cái)務(wù)部、工程部等職能部門（見圖1）行政辦公室人力資源部市場營銷部前廳部管家部餐飲部工程部財(cái)務(wù)部 圖1：xx國際酒店機(jī)構(gòu)設(shè)置圖1.2.本手冊(cè)的使用 每位新員工在入職時(shí)都將收到本員工手冊(cè)。手冊(cè)中包含了酒店的企業(yè)文化、基本理念、管理政策、行為規(guī)范和員工的基本權(quán)益等內(nèi)容，是酒店規(guī)章制度體系中最重要的組成部分。您必須認(rèn)真閱讀，如有任何問題，請(qǐng)向部門經(jīng)理或人力資源部咨詢。二、溝通與合作2.1.酒店布告欄 酒店在員工餐廳及主要員工通道處設(shè)置員工布告欄，用以展示員工活動(dòng)、規(guī)章制度、酒店新聞、公告、通告等，是酒店管理層對(duì)員工發(fā)布必要信息的主要途徑。所有員工需隨時(shí)關(guān)注，并認(rèn)真閱讀及遵照?qǐng)?zhí)行。 員工布告欄及酒店內(nèi)任何信息的張貼由人力資源部負(fù)責(zé)管理。未經(jīng)許可，員工個(gè)人不得在酒店任何場所張貼通知或告示，并不得撕毀或涂改布告欄信息，如有違反會(huì)受到紀(jì)律處分。2.2.員工信箱 酒店在員工通道口設(shè)有員工信箱，員工可就酒店經(jīng)營與管理的意見、建議等向總經(jīng)理提出書面意見。2.3.員工大會(huì) 除了定期的部門會(huì)議外，還要召開酒店全體員工會(huì)議。全體員工大會(huì)的目的是讓酒店管理層與員工和經(jīng)理們見面并分享工作的經(jīng)驗(yàn)。2.4.員工活動(dòng)為營造和諧、積極的工作環(huán)境，酒店將舉辦各種員工活動(dòng)，包括：員工聯(lián)歡會(huì)、體育活動(dòng)、技能比賽等，每位員工都應(yīng)積極參與。2.5.員工滿意度調(diào)查 員工的滿意度和建議對(duì)確保酒店和集團(tuán)的成功至關(guān)重要。每年，酒店都將進(jìn)行員工滿意度調(diào)查。這些調(diào)查提供給員工機(jī)會(huì)，表達(dá)關(guān)于工作條件、對(duì)客服務(wù)以及員工的意見和勸告。我們通過調(diào)查收集資料向客人和員工保證，在我們的酒店會(huì)持續(xù)不斷地進(jìn)行質(zhì)量改革。調(diào)查的結(jié)果將在各部門進(jìn)行交流，以制定改進(jìn)的戰(zhàn)略計(jì)劃。酒店邀請(qǐng)并鼓勵(lì)你參加這些調(diào)查。三、勞動(dòng)管理3.1.招聘和錄用 xx國際酒店堅(jiān)持根據(jù)工作態(tài)度、個(gè)人能力和表現(xiàn)聘用優(yōu)秀員工。 所有的人員招聘必須通過人力資源部與用人部門共同進(jìn)行。 應(yīng)聘人員必須準(zhǔn)確填寫職位申請(qǐng)表，提交真實(shí)、合法、完整的應(yīng)聘資料，并根據(jù)酒店要求完成相關(guān)測試。如果發(fā)現(xiàn)應(yīng)聘過程中有虛構(gòu)或隱瞞事實(shí)行為的，將被取消申請(qǐng)資格；在錄用后發(fā)現(xiàn)前述情節(jié)，酒店有權(quán)解除勞動(dòng)合同。 所有應(yīng)聘人員必須通過健康體檢、業(yè)務(wù)考核、素質(zhì)評(píng)估和工作背景審核，合格者方可錄用，一經(jīng)錄用酒店將給員工配發(fā)統(tǒng)一的制服與工鞋，如工作未滿6個(gè)月離職者，工鞋需按原價(jià)支付。 原則上，當(dāng)酒店有職位空缺時(shí)，酒店將優(yōu)先考慮內(nèi)部員工的申請(qǐng)。3.2.健康體檢 員工在錄用前須到酒店指定的衛(wèi)生部門參加體檢，并將所取得的健康合格證遞交至人力資源部。 酒店每年安排一次員工健康檢查；體檢不合格者，酒店將視病情輕重調(diào)整其工種或安排病休，醫(yī)療期滿后仍不合格將與其解除勞動(dòng)合同，以確保員工個(gè)人身體健康和酒店的公共衛(wèi)生安全。3.3.試用期 所有錄用員工首次簽訂勞動(dòng)合同之日起，都須經(jīng)過2個(gè)月試用期。員工如無法通過試用期或在試用期內(nèi)被證明不符合錄用條件，則酒店有權(quán)解除勞動(dòng)合同，并將相關(guān)決定提前3日書面通知該員工。 試用期內(nèi)，員工因故未能或不愿繼續(xù)工作，應(yīng)提前3日向酒店書面提出解除勞動(dòng)合同。3.4.勞動(dòng)合同酒店將根據(jù)國家勞動(dòng)合同法有關(guān)規(guī)定，在平等自愿的基礎(chǔ)上與員工簽訂勞動(dòng)合同。該合同由酒店和員工雙方簽字認(rèn)可后即具有法律效力。員工在簽訂勞動(dòng)合同前，應(yīng)仔細(xì)閱讀合同內(nèi)容。由酒店出資培訓(xùn)的員工，在培訓(xùn)前必須簽訂培訓(xùn)協(xié)議。若勞動(dòng)合同期滿，但是酒店與員工依照勞動(dòng)合同法第二十二條的規(guī)定約定的服務(wù)期尚未到期的，勞動(dòng)合同應(yīng)當(dāng)續(xù)延至服務(wù)期滿。勞動(dòng)合同期滿前一個(gè)月，在對(duì)員工進(jìn)行考核的基礎(chǔ)上，雙方無異議，則書面辦理續(xù)訂勞動(dòng)合同手續(xù)。3.5.員工餐卡 員工餐卡是員工用餐的憑據(jù)； 如果遺失或損壞，必須立即向人力資源部報(bào)告并到財(cái)務(wù)部繳納人民幣20元的工本費(fèi)后，憑繳費(fèi)收據(jù)到人力資源部補(bǔ)辦； 員工餐卡屬于酒店物品，員工離職時(shí)須交還人力資源部。3.6.考勤 所有員工需遵照部門安排的工作班次。由于工作需要，酒店可要求員工倒班，不能按時(shí)出勤或拒絕遵守酒店及部門規(guī)定的工作班次的員工，將受到紀(jì)律處分。3.7.工作時(shí)間 具體班次及休息日由部門經(jīng)理根據(jù)酒店工作需要安排。員工需依照部門經(jīng)理所簽核確定的班次按時(shí)著制服到其工作崗位報(bào)到，無故未能按時(shí)出勤者，將受到紀(jì)律處分。如員工因故不能按時(shí)出勤，應(yīng)提前通知其部門經(jīng)理，并將請(qǐng)假申請(qǐng)送人力資源部審核。3.8.超時(shí)工作/加班 員工加班必須遵守酒店加班管理規(guī)定，法定假期加班按國家規(guī)定發(fā)放加班工資或補(bǔ)償加班人員休息日，其余時(shí)間加班根據(jù)實(shí)際需要給予調(diào)休。3.9.工作評(píng)估工作評(píng)估是員工與部門經(jīng)理雙向溝通，回顧工作表現(xiàn)并制定能夠令員工個(gè)人與酒店經(jīng)營目標(biāo)均得以順利實(shí)現(xiàn)的培訓(xùn)與發(fā)展計(jì)劃的機(jī)會(huì)。在試用期、晉升、調(diào)職時(shí)及每一工作年度員工至少將參加2次工作評(píng)估，以便員工了解酒店對(duì)其工作表現(xiàn)作出的評(píng)估、提出的要求，以及個(gè)人發(fā)展的建議。3.10.第二職業(yè) 酒店員工不得從事任何形式的店外職業(yè)和工作或者同時(shí)與其他用人單位建立勞動(dòng)關(guān)系。對(duì)于違反此規(guī)定的員工，酒店有權(quán)解除勞動(dòng)合同。3.11.親屬的聘用未經(jīng)酒店管理層同意，酒店員工的親屬（父母、配偶、子女、兄弟姐妹等）不得同時(shí)任職于酒店。如酒店員工及其親屬在同一部門任職或不同部門但工作崗位有監(jiān)督與被監(jiān)督關(guān)系的，酒店管理層有權(quán)對(duì)其工作崗位及部門進(jìn)行調(diào)整。3.12.辭職員工在試用期內(nèi)須至少提前3日以書面形式提出辭職；通過試用期后申請(qǐng)辭職須提前一個(gè)月以書面形式通知酒店，或以一個(gè)月的工資作代通知金。員工在任何情況下申請(qǐng)辭職，均須按照酒店相關(guān)規(guī)定辦理離職手續(xù)。未提前通知或者未辦理離職手續(xù)即擅自離職者，酒店有權(quán)按照酒店相關(guān)規(guī)定給予紀(jì)律處分。3.13.勞動(dòng)合同的解除和終止凡有中華人民共和國勞動(dòng)合同法實(shí)施條例第十九條所規(guī)定的情形之一的，依照勞動(dòng)合同法規(guī)定的條件、程序，酒店可以解除與員工的勞動(dòng)合同。凡有中華人民共和國勞動(dòng)合同法第四十四條所規(guī)定情形之一的，酒店將終止與員工的勞動(dòng)合同。四、工資與福利4.1.工資支付員工每月工資將在次月15日由酒店通過銀行轉(zhuǎn)賬向員工發(fā)放。應(yīng)由員工繳納的社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)將由酒店在員工當(dāng)月工資中代扣，并代繳至社會(huì)保險(xiǎn)部門。4.2.個(gè)人所得稅應(yīng)由員工繳納的個(gè)人所得稅由酒店從其當(dāng)月工資中代扣，并代繳至有關(guān)稅務(wù)部門。4.3.獎(jiǎng)金酒店根據(jù)經(jīng)營業(yè)績、員工表現(xiàn)等情況制定具體的獎(jiǎng)金發(fā)放政策。4.4.工作餐 酒店向員工免費(fèi)提供工作餐；員工就餐時(shí)，必須著制服并佩帶名牌、餐卡；員工就餐的地點(diǎn)為員工餐廳。4.5.國家法定假期員工享有11天法定假期。如因酒店運(yùn)作需要安排員工在法定假期加班，員工應(yīng)積極配合。酒店將按照國家規(guī)定支付相應(yīng)報(bào)酬。國家法定假期如下：元旦1天 （公歷1月1日）春節(jié)3天 （農(nóng)歷春節(jié)除夕、正月初一、初二） 清明1天 （清明節(jié)當(dāng)天） 勞動(dòng)節(jié)1天 （公歷5月1日） 端午1天 （農(nóng)歷五月初五） 中秋1天 （農(nóng)歷八月十五） 國慶節(jié)3天 （公歷10月1日、2日、3日）4.6.年假（不含公休日及法定假期） 4.6.1.在酒店服務(wù)滿1年（含）以上的員工均可享受帶薪年假，規(guī)定如下： 在酒店連續(xù)工作滿1年、不滿10年的員工，享受帶薪年假5天，請(qǐng)病、事假累計(jì)1個(gè)月以上的不享受當(dāng)年年假；在酒店連續(xù)工作滿10年、不滿20年的員工，享受帶薪年假10天，請(qǐng)病、事假累計(jì)2個(gè)月以上的不享受當(dāng)年年假； 在酒店連續(xù)工作滿20年以上的員工，享受帶薪年假15天，請(qǐng)病、事假累計(jì)3個(gè)月以上的不享受當(dāng)年年假；4.6.2.年假必須至少提前15天申請(qǐng)，經(jīng)部門經(jīng)理批準(zhǔn)并報(bào)人力資源部辦理審核手續(xù)，按程序批復(fù)后方可執(zhí)行。4.6.3.實(shí)習(xí)生和臨時(shí)工不得享受年假。4.7.婚假（含公休日） 4.7.1.員工達(dá)到國家法定結(jié)婚年齡（女滿20歲；男滿22歲），且在酒店服務(wù)連續(xù)滿1年（含）以上，在酒店工作期間，享有3天帶薪婚假；年滿23歲的女員工及滿25歲的男員工，可享受15天帶薪晚婚假；4.7.2.婚假期間不發(fā)放效益工資與考評(píng)工資；婚假需提前申請(qǐng)，并附有結(jié)婚證復(fù)印件；婚假需在領(lǐng)取結(jié)婚證后一年內(nèi)一次性休完，過期視為自動(dòng)放棄。4.8.產(chǎn)假及護(hù)理假（含公休日） 4.8.1.在酒店服務(wù)連續(xù)滿1年的已婚女性員工，符合國家計(jì)劃生育政策生育的，可享受98天的產(chǎn)假；屬晚育生產(chǎn)的，可另加30天的產(chǎn)假；遇難產(chǎn)或生雙/多胞胎的情況，可另加15天/胎的產(chǎn)假；產(chǎn)假期間享受基本工資；4.8.2.符合國家計(jì)劃生育政策、懷孕不滿4個(gè)月流產(chǎn)的，可享受15天的產(chǎn)假；懷孕4個(gè)月（含）以上流產(chǎn)的，可享受42天的產(chǎn)假；屬晚育流產(chǎn)的，可另加30天的產(chǎn)假，休假期間享受基本工資；4.8.3.酒店服務(wù)連續(xù)滿1年的男性員工可依照國家規(guī)定，在配偶生育期間，享有7天的護(hù)理假，護(hù)理假期間享受基本工資。 注：產(chǎn)假及護(hù)理假期間不發(fā)放效益工資與考評(píng)工資，需提供醫(yī)院相關(guān)證明。4.9.病假（含公休日）4.9.1.所有正式員工每月可享受1天帶薪病假，但需憑縣級(jí)以上醫(yī)院出具有效證明；4.9.2.員工請(qǐng)病假需先填寫病假申請(qǐng)，經(jīng)批準(zhǔn)后方可執(zhí)行，并出示指定醫(yī)院的證明及相關(guān)醫(yī)療記錄；如遇緊急情況，可接受診所的病假證明。4.9.3.病假期間工資待遇（1）病假2-7天（含7天），享受基本工資；（2）病假7天以上的，享受基本工資的80%； 注：病假期間不發(fā)放效益工資與考評(píng)工資；4.10.事假（無薪假，含公休日）4.10.1.員工請(qǐng)事假需至少提前3天提出申請(qǐng)，經(jīng)批準(zhǔn)后方可執(zhí)行；4.10.2.員工請(qǐng)事假連續(xù)天數(shù)不得超過10天。一個(gè)自然年度內(nèi)，事假天數(shù)不得超過30天，如超過30天，將會(huì)影響當(dāng)年的績效考核；4.10.3.事假期間不計(jì)發(fā)薪資及相關(guān)福利，且不能以請(qǐng)事假的方式增加年假天數(shù)。4.11.喪假（含公休日）4.11.1.所有正式員工的直系親屬（系指父母、配偶、配偶父母、子女、兄弟姐妹）死亡，可享有3天的帶薪喪假。4.11.2.喪假期間不發(fā)放效益工資與考評(píng)工資。4.11.3.申請(qǐng)喪假需出具有關(guān)死亡證明。4.12.工傷假酒店員工因工受傷可申請(qǐng)休假，具體參照國家規(guī)定執(zhí)行。4.13.社會(huì)保險(xiǎn) 4.13.1.酒店將按照國家有關(guān)規(guī)定為員工辦理基本社會(huì)保險(xiǎn)（養(yǎng)老保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)、生育保險(xiǎn)、大病醫(yī)療補(bǔ)充保險(xiǎn)）。 4.13.2.保險(xiǎn)中個(gè)人應(yīng)繳納部分由酒店在員工工資中代扣代繳。五、員工設(shè)施5.1.員工餐廳5.1.1.員工用餐必須遵守用餐管理規(guī)定。5.1.2.員工餐廳僅供酒店員工或在酒店內(nèi)工作的人員使用。若有需要，須經(jīng)部門經(jīng)理及人力資源部書面批準(zhǔn)后，憑外來人員加餐券在員工餐廳使用指定餐具用餐。5.1.3.員工不得將食物帶出員工餐廳。5.2.員工宿舍 酒店為員工提供宿舍及完善的配套設(shè)施設(shè)備，并設(shè)有專人負(fù)責(zé)管理。所有員工應(yīng)遵守員工宿舍管理規(guī)定。如有違規(guī)，員工將受到紀(jì)律處分或取消住宿資格。5.3.更衣柜及更衣室 5.3.1.員工需在指定的更衣柜內(nèi)存放制服及個(gè)人物品。 5.3.2.更衣柜內(nèi)不得存放任何貴重物品，酒店不承擔(dān)其內(nèi)任何物品的遺失責(zé)任。員工個(gè)人不得隨意換鎖，撬鎖；更衣柜鑰匙如有遺失或損壞，需到人力資源部辦理相關(guān)手續(xù)。 5.3.3.必須隨時(shí)保持更衣柜和更衣室整齊潔凈；不允許員工在更衣室內(nèi)吸煙、亂扔雜物、隨地吐痰、吃食物及喝飲料；不得將酒店物品、易燃物品、攻擊性器具和違禁印刷品存放于員工更衣柜內(nèi)。5.4.員工通道要求所有員工從指定的通道進(jìn)出酒店。從非指定的通道進(jìn)出酒店的任何員工將受到紀(jì)律處分。員工應(yīng)充分理解本條之政策并且在領(lǐng)取及簽收員工手冊(cè)時(shí)，同意授權(quán)前廳部管理人員要求打開隨身攜帶的物品進(jìn)行安全檢查。如果員工拒絕配合，將被視為嚴(yán)重違紀(jì)。六、培訓(xùn)與發(fā)展6.1.培訓(xùn)課程 酒店激勵(lì)每一位員工成為最好的、最稱職的員工，并且承諾支持專業(yè)發(fā)展。培訓(xùn)和職業(yè)發(fā)展確保每一位員工具備更高的素質(zhì)，更好地為客人服務(wù)，從而豐富工作經(jīng)驗(yàn)，提高個(gè)人水平并促進(jìn)個(gè)人職業(yè)發(fā)展。6.2.培訓(xùn)認(rèn)證在完成試用期定向培訓(xùn)之后，員工將合格上崗。培訓(xùn)認(rèn)證是員工職業(yè)發(fā)展的一個(gè)組成部分，它為酒店的每個(gè)職位創(chuàng)立了統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)。培訓(xùn)認(rèn)證程序包括每個(gè)具體的部分和工作崗位設(shè)定的培訓(xùn)計(jì)劃。資深的培訓(xùn)人員將確保每位員工掌握必要的知識(shí)和技能，成功地完成培訓(xùn)認(rèn)證課程，以滿足工作需要。6.3.入職培訓(xùn) 酒店所有員工在入職后將參加入職培訓(xùn)。入職培訓(xùn)內(nèi)容包括酒店情況介紹、員工上崗條件及酒店規(guī)章制度等。6.4.調(diào)動(dòng)和晉升6.4.1.為遵循酒店對(duì)員工職業(yè)發(fā)展的承諾，酒店鼓勵(lì)員工提出在酒店獲得晉升或調(diào)動(dòng)的機(jī)會(huì)。6.4.2.人力資源部在酒店公告欄張貼最近的職位空缺。如果你對(duì)其中一個(gè)職位感興趣時(shí)，請(qǐng)聯(lián)系你的部門經(jīng)理或人力資源部，了解空缺職位的資格要求。申請(qǐng)調(diào)動(dòng)時(shí)，必須填寫調(diào)動(dòng)申請(qǐng)表格。員工必須具備下列條件，才會(huì)被考慮進(jìn)行部門調(diào)動(dòng)：滿足新職位的要求。通過人力資源部和部門經(jīng)理的面試。成功地完成指定的培訓(xùn)認(rèn)證課程。具有良好的工作表現(xiàn)和出勤記錄。在目前的工作崗位上至少連續(xù)工作6個(gè)月。 員工無法勝任升職或調(diào)職后的新崗位職責(zé)時(shí)，酒店有權(quán)將其調(diào)回原部門、原崗位，工資恢復(fù)原級(jí)別。所有崗位調(diào)動(dòng)申請(qǐng)都由人力資源部協(xié)調(diào)安排。6.4.3.培訓(xùn)費(fèi)賠償員工參加酒店出資的培訓(xùn)，培訓(xùn)前必須簽訂“培訓(xùn)協(xié)議”，協(xié)議中將約定一定的服務(wù)期限；如果員工在約定服務(wù)期限內(nèi)提出離職，必須按照約定支付培訓(xùn)補(bǔ)償費(fèi)，具體支付標(biāo)準(zhǔn)見“培訓(xùn)協(xié)議”。七、職場紀(jì)律7.1.個(gè)人行為員工的行為及工作態(tài)度對(duì)于酒店的成功至關(guān)重要，因此員工應(yīng)遵守以下行為規(guī)范：不得在上班時(shí)間飲酒或處于酒醉及麻醉品發(fā)作狀態(tài)；只能按規(guī)定的時(shí)間在員工餐廳用餐；安靜工作，低聲說話，勿遠(yuǎn)距離叫人；不得在酒店內(nèi)以任何形式進(jìn)行賭博；在酒店任何區(qū)域內(nèi)見到客人要禮貌問候；在酒店任何公共區(qū)域內(nèi)不得有蹲、坐、靠等不雅觀和不文明的行為；不得隨地吐痰、亂扔垃圾和嚼口香糖；除指定區(qū)域嚴(yán)禁吸煙；在客人區(qū)域內(nèi)保持安靜，不得談?wù)撍饺撕凸ぷ魇乱?，比如在客用電梯?nèi)；同事之間要以禮相待，協(xié)作工作。7.2.標(biāo)準(zhǔn)行為準(zhǔn)則準(zhǔn)時(shí)出勤，若因故耽擱或不能上班應(yīng)立即通知部門主管；員工不應(yīng)與客人過分親密，工作中使用禮貌用語，避免談?wù)搨€(gè)人私事；不得索取客人的禮物、現(xiàn)金（包括傭金）等；保持工作環(huán)境安靜，未經(jīng)許可，員工不可將MP3、錄音機(jī)或樂器等帶入工作區(qū)域；員工在工作時(shí)間禁止閱讀小說、雜志、報(bào)紙或上與工作無關(guān)的網(wǎng)站。7.3.員工儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)7.3.1.對(duì)所有員工來說，展現(xiàn)出專業(yè)化、整潔的儀表是至關(guān)重要的。所有員工必遵從酒店的儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)，展現(xiàn)優(yōu)美/整潔/典雅的形象。所有員工必須遵守以下的行為準(zhǔn)則：所有員工必須修飾整齊、著裝得體，保持良好的個(gè)人衛(wèi)生。所有員工應(yīng)確保所穿制服干凈、熨燙平整，無污漬，鈕扣齊全，無開線處。皮鞋應(yīng)保持光亮。男性員工每日剃須；女員工要根據(jù)酒店要求做適當(dāng)化妝。頭發(fā)應(yīng)梳理整齊。男員工頭發(fā)不應(yīng)遮住耳朵、長過衣領(lǐng)；女員工須梳整齊短發(fā)，齊肩長發(fā)須盤起來。指甲須剪短，修剪整齊，保持干凈。女員工只允許涂無色透明指甲油（餐飲部員工不能涂抹指甲油）。只配戴婚戒和手表（餐飲部員工不能配戴），女員工只配戴釘狀耳環(huán)。所有員工應(yīng)隨時(shí)保持最佳個(gè)人清潔和衛(wèi)生狀態(tài)，確保無口臭及體味。7.4.保密制度員工應(yīng)當(dāng)保守酒店的商業(yè)秘密及其它與知識(shí)產(chǎn)權(quán)相關(guān)的保密事項(xiàng)，未經(jīng)許可禁止對(duì)外提供酒店機(jī)密文件或信息。7.5.公眾傳媒 未經(jīng)許可，任何員工不得向公眾或媒體發(fā)布有關(guān)酒店管理、經(jīng)營等信息。所有接受媒體采訪、對(duì)外宣傳等事項(xiàng)均由酒店總經(jīng)理辦公室負(fù)責(zé)安排。7.6.物品出入員工出入酒店時(shí)，前廳部管理人員有權(quán)檢查員工所隨身攜帶的提包及包裹等。員工應(yīng)充分理解并主動(dòng)協(xié)助檢查。若員工認(rèn)為在檢查時(shí)檢查人員有無理行為，可向部門負(fù)責(zé)人報(bào)告。7.7.拾遺 員工在酒店內(nèi)拾到任何財(cái)物，均應(yīng)立即送交前廳部或管家部，并做詳細(xì)登記。未經(jīng)部門經(jīng)理允許，員工不可保留客人遺留或贈(zèng)送的任何物品。7.8.客用設(shè)施 未經(jīng)許可，員工不可使用酒店內(nèi)的客用設(shè)施，如客用電梯、洗手間、電話、餐廳或其它設(shè)施。7.9.辦公電話及私人電話的使用酒店電話只能用于工作使用，未經(jīng)許可不能作為私人用途。除緊急情況外，不能在工作時(shí)間接聽私人電話。7.10.私人拜訪、電話及信件7.10.1.若非緊急情況，員工在工作時(shí)間不能接聽私人電話；7.10.2.未經(jīng)許可員工在工作時(shí)間不能在酒店內(nèi)接待親友來訪。7.11.電腦設(shè)備使用規(guī)定7.11.1.員工有責(zé)任愛護(hù)酒店財(cái)產(chǎn)，包括電腦、打印機(jī)、驅(qū)動(dòng)器、掃描儀及其它外置設(shè)施，也包括電腦軟件，即程序和數(shù)據(jù)；7.11.2.只允許使用酒店批準(zhǔn)使用的商務(wù)系統(tǒng)軟件；7.11.3.嚴(yán)禁使用游戲軟件及非法盜版軟件；7.11.4.未經(jīng)許可，任何員工不可隨意更改電腦中的硬件平臺(tái)、應(yīng)用軟件或電腦中的存儲(chǔ)數(shù)據(jù)。7.12.酒店安全措施7.12.1.所有員工都有責(zé)任維護(hù)酒店安全，并在以下方面與酒店前廳部密切合作：員工有責(zé)任在進(jìn)出酒店時(shí)讓前廳部管理人員員檢查隨身包裹，員工應(yīng)充分理解檢查目的并與檢查人全力合作。若員工攜帶非私人物品離開酒店，必須持有相關(guān)部門經(jīng)理簽發(fā)的出門許可證。員工不得將私人貴重物品帶入酒店；否則，若有遺失，酒店概不負(fù)責(zé)。人力資源部將不定期對(duì)員工更衣柜進(jìn)行檢查，除員工私人物品、制服外，更衣柜內(nèi)不能存放食品及其他物品。員工應(yīng)對(duì)周圍環(huán)境保持警惕，如發(fā)現(xiàn)可疑情況，應(yīng)立即報(bào)告部門主管或前廳部負(fù)責(zé)人。離開辦公室或辦公區(qū)域時(shí)，為確保設(shè)備、資產(chǎn)安全，必須隨時(shí)隨手關(guān)/鎖門窗。八、員工獎(jiǎng)懲以下所列的各項(xiàng)規(guī)定是為了建立員工的行為規(guī)范，保證員工具有良好的形象和工作表現(xiàn)以提供高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)。員工若有違反將會(huì)影響酒店的正常運(yùn)行并因此導(dǎo)致紀(jì)律處分。為了維護(hù)酒店經(jīng)營管理的正常秩序，為客人提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，特制定酒店紀(jì)律處分規(guī)定與程序。8.1.總則處罰的實(shí)施由酒店管理層決定；在作處分決定時(shí)，所有有關(guān)過失的文件和證據(jù)需提交給人力資源部存檔備用；每一項(xiàng)紀(jì)律處分都必須向當(dāng)事員工解釋清楚，允許員工對(duì)處分決定發(fā)表不同的意見；即使犯錯(cuò)誤的員工拒絕承認(rèn)，員工紀(jì)律處分經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)之后仍即生效；員工受紀(jì)律處分后十二個(gè)月內(nèi)表現(xiàn)良好并再無違紀(jì)行為，經(jīng)部門經(jīng)理的推薦，可將員工紀(jì)律處分從員工檔案中撤消。8.2.獎(jiǎng)勵(lì) 8.2.1為激勵(lì)表現(xiàn)突出的員工，酒店對(duì)員工所做出的貢獻(xiàn)予以認(rèn)可和獎(jiǎng)勵(lì)。凡符合下列條件之一的員工，酒店將給予嘉獎(jiǎng)：品行端正，業(yè)務(wù)突出，熱愛工作，被評(píng)為酒店優(yōu)秀員工的；為酒店取得經(jīng)濟(jì)效益做出顯著貢獻(xiàn)的；超額完成酒店下達(dá)的各項(xiàng)經(jīng)營管理指標(biāo)的；積極向酒店提出合理化建議，經(jīng)采納后取得顯著效益的；維護(hù)酒店利益和榮譽(yù)，保護(hù)公共財(cái)產(chǎn)并挽回經(jīng)濟(jì)損失有功者；發(fā)現(xiàn)事故苗條，及時(shí)采取措施，防止重大事故發(fā)生；其他為酒店做出特殊貢獻(xiàn)，并為酒店帶來榮譽(yù)的，經(jīng)總經(jīng)理確認(rèn)應(yīng)給予獎(jiǎng)勵(lì)者。凡符合上述條件之一的員工，按員工職位逐級(jí)管理權(quán)限審批后，填寫?yīng)剟?lì)審批表，由人力資源部具體執(zhí)行并存檔。8.2.2 獎(jiǎng)勵(lì)種類個(gè)人獎(jiǎng)-銷售金牌獎(jiǎng)、最佳培訓(xùn)員、管理新秀、最可靠員工、最受委屈獎(jiǎng)、拾金不昧、笑口常開獎(jiǎng)、最受客人歡迎獎(jiǎng)、學(xué)習(xí)進(jìn)步獎(jiǎng)；團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)-優(yōu)秀部門/優(yōu)秀班組注：人力資源部可根據(jù)實(shí)際情況對(duì)以上獎(jiǎng)勵(lì)進(jìn)行增減。如員工在全年內(nèi)累計(jì)過失超過3次的，將取消參與評(píng)選的資格。8.3.紀(jì)律處分 員工在工作中違反酒店有關(guān)規(guī)章制度，將會(huì)收到酒店發(fā)出的過失通知單。具體過失根據(jù)其嚴(yán)重程度分為三類：8.3.1.一般過失1）個(gè)人儀容儀表不符合酒店規(guī)定；2）工作時(shí)間進(jìn)食；3）非特殊情況時(shí)，衣著不整（如穿拖鞋、短褲、背心等）進(jìn)入酒店經(jīng)營區(qū)域；4）未經(jīng)批準(zhǔn)使用客用電梯等客用設(shè)施；5）上下班不按規(guī)定打考勤，一個(gè)月內(nèi)漏打考勤3-6次；6）擅自進(jìn)入非職責(zé)范圍的區(qū)域；7）未經(jīng)允許，工作時(shí)間接待私人來訪或接打私人電話；8）未經(jīng)允許，帶店外人員進(jìn)入員工區(qū)域（員工宿舍、員工更衣室、員工餐廳等）；9）違反員工用餐規(guī)定；10）下班后無故逗留在酒店范圍內(nèi)；11）上下班在非指定的員工通道進(jìn)出；12）未保持更衣柜整潔或私換更衣柜；13）無故遲到或早退；14）在酒店工作場所或客用區(qū)域，不執(zhí)行站姿、走姿、坐姿等形體語言規(guī)定；15）未經(jīng)允許，私自帶店外人員到酒店?duì)I業(yè)區(qū)域參觀；16）在宿舍內(nèi)發(fā)現(xiàn)沒有正當(dāng)來源的客用品（價(jià)值不超過50元），沒收物品；17）不注意保持酒店的公共衛(wèi)生，亂扔紙屑或廢物等不衛(wèi)生的行為；18）當(dāng)值時(shí)間使用酒店資源辦理私人事務(wù)；19）不按設(shè)備、設(shè)施操作規(guī)范進(jìn)行操作，尚未造成不良后果的；20) 不珍惜他人勞動(dòng)成果，浪費(fèi)嚴(yán)重（含員工餐廳用餐浪費(fèi)）；21）對(duì)員工或客人有不禮貌言行；22）未按服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行對(duì)客服務(wù)，尚未招致投訴的；23）拒絕與同事合作；24）不能在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成工作任務(wù)；25）有其它與本節(jié)相近違規(guī)行為的。8.3.2.嚴(yán)重過失1）多次（三次以上）不能在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成工作任務(wù)；2）私自涂改考勤或調(diào)整考勤系統(tǒng)；3）包庇他人過失；4）不服從管理人員工作安排；5）私自拿取酒店或客人物品，情節(jié)較輕的（同時(shí)按物品價(jià)值的5倍予以罰款）；6）在非指定的區(qū)域內(nèi)吸煙；7）在客人或同事間搬弄是非，窺探隱私；8）故意損壞公物或不愛護(hù)公共設(shè)施、設(shè)備及其它公共財(cái)產(chǎn)，情節(jié)較輕的；9）當(dāng)被問及任何事件時(shí)提供假情報(bào)；10）泄露酒店機(jī)密，如人員薪酬、客源結(jié)構(gòu)、促銷計(jì)劃等；11）當(dāng)離開或進(jìn)入酒店場所時(shí)，拒絕接受酒店所授權(quán)人員對(duì)行李、包裹或其它攜帶物品的檢查；12）無故缺勤，曠工一至兩天；13）未經(jīng)部門主管批準(zhǔn)，擅自將酒店物品帶出酒店；14）涂改或者損毀酒店告示欄中的通知、通告等；15）未經(jīng)批準(zhǔn)，私自復(fù)印、抄寫、復(fù)制酒店資料或把資料以任何形式帶離酒店；16）未經(jīng)批準(zhǔn)私配更衣柜鑰匙或酒店內(nèi)鑰匙；17）一個(gè)月內(nèi)漏打考勤6（不含）次以上；18）未經(jīng)許可擅自調(diào)班或休息；19）未經(jīng)部門經(jīng)理許可或客人要求擅自進(jìn)入賓客房間；20）違反酒店消防安全制度，非法運(yùn)用或破壞消防系統(tǒng)或設(shè)施，尚未造成不良后果的；21）工作態(tài)度消極，效率低，影響酒店或部門工作進(jìn)度的；22）使用設(shè)備、設(shè)施不當(dāng)，尚未導(dǎo)致不良后果的；23）酒店內(nèi)私自販賣物品，索取或募款；24）有其它與本節(jié)相近違規(guī)行為的。8.3.3.極端過失1）觸犯國家任何法律、法規(guī)；2）連續(xù)曠工達(dá)到三天或全年累計(jì)曠工次數(shù)達(dá)3次；3）任意篡改酒店的文件或報(bào)表，欺騙酒店或客人；4）利用病休假從事其他工作；5）私自拿取酒店或客人物品，情節(jié)嚴(yán)重的（同時(shí)按物品價(jià)值的10倍予以罰款）；6）在酒店內(nèi)、外對(duì)同事以任何方式進(jìn)行威脅、恐嚇、謾罵等，影響其正常工作或生活秩序；7）與客人或同事打架斗毆；8）向客人索要小費(fèi)或禮品；9）在禁煙區(qū)內(nèi)吸煙；10）工作態(tài)度嚴(yán)重消極，致使工作幾乎陷于停滯；11）不服從或拒執(zhí)行酒店或部門的工作安排；12）使用設(shè)備、設(shè)施不當(dāng)，導(dǎo)致不良后果的，酒店將同時(shí)追究經(jīng)濟(jì)賠償責(zé)任；13）故意損壞公物或不愛護(hù)公共設(shè)施、設(shè)備及其它公共財(cái)產(chǎn)，情節(jié)較重（如在墻面、電梯內(nèi)亂寫亂畫、破壞更衣室設(shè)施等）；14）拾遺不報(bào)；15）在宿舍發(fā)現(xiàn)沒有正當(dāng)來源的客用品（價(jià)值超過200元），沒收該物品；16）工作時(shí)間酗酒或處于麻醉品發(fā)作狀態(tài)；17）故意毀壞或盜竊客人、酒店或其他員工財(cái)物；18）以提升或調(diào)換工作環(huán)境作為交換條件，接受或饋贈(zèng)任何貴重物品；19）違反員工宿舍管理?xiàng)l例造成嚴(yán)重影響后果；20）在酒店內(nèi)進(jìn)行任何形式的賭博；21）在酒店內(nèi)有淫褻和不道德的不法行為；22）攜帶、收藏、傳播一切禁品；23）未經(jīng)許可在酒店內(nèi)部散發(fā)、張貼反動(dòng)或不利于酒店正常經(jīng)營管理的宣傳資料；24）組織或煽動(dòng)員工鬧事或罷工；25）有其它與本節(jié)相近違規(guī)行為的。以上過失條例將作為員工行為準(zhǔn)則，在此之后酒店所制訂的規(guī)章制度將自動(dòng)成為此行為準(zhǔn)則的一部分。8.4.處分規(guī)定8.4.1.一般過失初犯：口頭提醒；再犯：口頭警告；三犯：書面警告；四犯：最后警告并可除名；8.4.2.嚴(yán)重過失初犯：書面警告；再犯：最后警告并可除名；8.4.3.極端過失立即除名而不作任何補(bǔ)償；有任何違法行為的員工將給予立即辭退，酒店將不予以任何補(bǔ)償。8.5.處分的有效期8.5.1.處分有效期處分的有效期從處分日期開始計(jì)算，不同處分的有效期不同，具體如下：口頭警告：1個(gè)月書面警告：3個(gè)月最后警告：12個(gè)月任何處分有效期間不能申請(qǐng)調(diào)換崗位或晉升。8.5.2.處分疊加在任一處分有效期內(nèi)，員工如再一次違紀(jì)行為，則處分會(huì)相應(yīng)升級(jí)，具體如下：口頭警告有效期內(nèi)，員工再有一次口頭警告，則處分升級(jí)為書面警告；在書面警告有效期內(nèi)，員工再有一次口頭警告或書面警告，則處分升級(jí)為最后警告；在最后警告有效期內(nèi)，員工再有任何一次警告，則以辭退處理。8.6.申訴程序員工如對(duì)酒店處罰/處分存在不同意見時(shí)，可按照以下的程序進(jìn)行申述：8.6.1.申述時(shí)間：從處分開始生效的當(dāng)天起算，不得超過5個(gè)工作日；8.6.2.可首先向部門第一負(fù)責(zé)人申訴或直接向酒店人力資源部申訴；8.6.3.相關(guān)部門將聯(lián)合對(duì)申訴展開調(diào)查，形成調(diào)查報(bào)告；8.6.4.由酒店總經(jīng)理對(duì)申訴做最終的決定；8.6.5員工申訴必須由本人在書面報(bào)告上簽署姓名，不署名之申訴報(bào)告視為無效申訴；同時(shí)，申訴內(nèi)容必須以事實(shí)為依據(jù)。九、安全及緊急程序9.1.保障人身及財(cái)物安全酒店確保為客人及員工提供人身及財(cái)物安全保障，酒店將提供:安全和健康的工作環(huán)境；安全和健康培訓(xùn)課程；安全設(shè)備的配備和使用。酒店要求所有員工了解安全操作程序以最大限度地減少事故的發(fā)生。9.2.報(bào)警程序9.2.1.員工發(fā)現(xiàn)緊急情況請(qǐng)盡快用電話通知總機(jī)并告知：你的姓名；緊急情況的性質(zhì)；地點(diǎn)；9.2.2.報(bào)告完后，在不危及個(gè)人安全的情況下應(yīng)盡快返回現(xiàn)場協(xié)助處理緊急情況。切勿代表酒店承擔(dān)責(zé)任。你的責(zé)任是盡量幫助客人，總機(jī)接線員將會(huì)通知專門人員負(fù)責(zé)急救，員工切勿給客人進(jìn)行急救護(hù)理除非曾經(jīng)接受急救培訓(xùn)。9.3.防火及火警9.3.1.所有員工必須牢記酒店防火規(guī)則和步驟，必須熟知消防通道和滅火器的存放地點(diǎn)及使用方法。如果發(fā)現(xiàn)火災(zāi)應(yīng)立即打電話給安全部消防中心，報(bào)警時(shí)注意：報(bào)個(gè)人姓名及所處位置；火災(zāi)地點(diǎn)；報(bào)告災(zāi)情。（如巨大的火焰、濃密的煙霧，等等。）9.3.2.遇火災(zāi)時(shí)應(yīng)注意：盡量用距離最近的滅火器滅火，避免將自己困在火災(zāi)現(xiàn)場；盡量保持冷靜和幫助他人；在不危及自身的情況下盡可能在現(xiàn)場守候到消防隊(duì)或主管到達(dá)現(xiàn)場；部門主管均應(yīng)了解整套火警的撤退步驟。9.4.防暴與報(bào)警當(dāng)你發(fā)現(xiàn)有炸彈或可疑物件時(shí)切勿接觸移動(dòng)；立即通知總機(jī)、值班經(jīng)理及工程部；直至消防人員到達(dá)現(xiàn)場后方可離去，同時(shí)不讓客人接近現(xiàn)場。十、附則10.1.本手冊(cè)是員工勞動(dòng)合同不可分割的一部分。10.2.酒店管理層有權(quán)根據(jù)需要修訂、更改及補(bǔ)充員工手冊(cè)中的任一條款及規(guī)定，并將通告所有員工。10.3.本手冊(cè)解釋權(quán)歸酒店人力資源部。簽收存檔20